WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 || 13 | 14 |   ...   | 28 |

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок

-- [ Страница 12 ] --

Рисунок 2.4 Алгоритм организации технологического процесса ТЭО при Результат технологического процесса ТЭО выступает выходным качеством по завершению преобразований, представленных на рисунке 2.1. Представленный алгоритм обосновывает, что подбор и оценка альтернативы возможных вариантов предоставляемой услуги предполагает выполнение следующих шагов:

предоставление альтернативных вариантов с полным расчётом;

пересмотренный вариант коммерческого предложения с учётом требований клиента;

калькуляция окончательного варианта.

Анализ и оценка качества ТЭО позволяет оценить основные его характеристики, такие как: соответствие услуг, время выполнения заказа и уровень сервиса; полнота спектра транспортно-экспедиционного обслуживания и др.

Рассмотрев процесс формирования качества ТЭО, и выделив проблемы, возникающие при формировании качества ТЭО в сфере морских перевозок, целесообразно перейти к следующему вопросу – вопросу его управления.

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок Управление качеством, прежде всего, основывается на идентификации проблем формирования этого качества. Их подробное описание и анализ в предыдущем параграфе позволили выявить основные виды деятельности, управление которыми во многом определяет конечную цель и результат – качество ТЭО и качество его управления. Вопрос управления качеством ТЭО диктует необходимость остановиться на самом понятии «управление».

В широком смысле под «управлением» понимают общую функцию организованных систем (технических, социальных, биологических и др.), обеспечивающую сохранение их структуры, реализацию ее программы и цели.

Наука управления представляет собой результат всего общественного опыта, лучших образцов управленческой практики, научных достижений в области многих наук – философии, системологии, теории эффективной деятельности, психологии, теории общественного и государственного устройства и др., начало которым было положено еще в античной древности.

В различных информационных источниках содержатся разные определения термина «управления». Основные из них представлены в таблице 2.2.

Указанные подходы к понятию «управления» различных авторов в первую очередь связаны с предметными областями их научных интересов. Общим в указанных определениях является то, что в управление включают не только целенаправленные управляющие действия, но и саму постановку целей, выработку политики, принятие решений, контроль, руководство.

Таблица 2.1 – Определение термина «управление»

В.Г. Афанасьев, Управление – это специфический, целеориентированный, сознаА.Л. Журавлев, Н.Н. тельный вид человеческой деятельности, органично присущий Обозов всем другим видам деятельности, т.е. атрибут всякой деятельности.

Н.А. Цырельчук Управление является сложным, многомерным феноменом, пронизывающим все стороны бытия. Все сущее функционирует в виде взаимосвязанных систем, поэтому управление прежде всего научно обосновывается как ведущая функция сложных самоорганизующихся систем (биологических, технических, социальных, личности как Я-системы), обеспечивающая их равновесие, сохранение, функционирование и развитие.

Н.П. Беляцкий, В.А. Управление представляет собой функцию каждого мыслящего Дятлов, В.В. Травин человек, включенного в деятельность С.И. Ожегов Руководить, направлять, деятельность кого-чего-нибудь. 2. Деятельность органов государственной власти. 3. Крупное подразделение какого-нибудь учреждения, крупное административное Г.Я. Киперман Менеджмент – управление в социально-экономических системах; принятие решений и обеспечение их выполнения.

А.К. Покровский Реальное управление – это осознание и формулирование цели, распределение и использование ресурсов, которые выступают средствами ее достижения, учет конкретных условий, которые ограничивают возможности использования ресурсов и в то де время имеют благоприятные факторы, которые надо увидеть, И.К. Макарова Управление – воздействие на кого-либо или что-либо с целью С.Б. Лебедев, Управление – это процесс воздействия управляющей системы А.П. Верозубов на управляемую с целью получения конкретного результата.

Управлением называют также некоторые структуры и хозяйственные органы, подразделение или само управленческое воздействие, т.е. сам процесс управления программой, объектами [166].

Вопросы теории и практики повышения эффективности управления на транспортных предприятиях нашли отражение в работах А.С. Бутова, И.Е.

Вилинова, А.Н. Гончарова, А.И. Гриценко, А.А. Давыденко, С.Е.Ивановой, Е.А. Королёвой, П.В. Куренкова, Е.А. Лаврентьевой, А.Р. Мельникова, В.Г.

Никифорова, Н.Н. Селезнёвой, Т.Н. Тимченко, М.П. Улицкого и др.

Проблему управления качеством ТЭО можно рассматривать как одну из первостепенных, что тесно сопряжено с выполняемой ролью транспорта, как важнейшей инфраструктурной отраслью экономики.

Одним из способов решения вопросов управления качеством ТЭО выступает его обеспечение, что выражается в эффективном управлении перевозочным процессом, т.е. путем целенаправленного воздействия на организацию использования орудий и средств труда (транспортных средств) и на поведение персонала, принимающего непосредственное участие в перемещении грузов или пассажиров.

«Качество транспортной продукции характеризуется степенью использования грузовладельцами общественной полезности деятельности транспорта…, может быть оценено степенью реализации потребительной стоимости его продукции со стороны грузовладельцев» [24].



Проблема обеспечения качества и его управление в транспортноэкспедиционном обслуживании зависит от качества труда людей и от уровня их отношений, т.е. от организационной культуры.

Основываясь на представленных определениях и, принимая во внимание специфику транспортно-экспедиционного обслуживания, можно предложить следующую дефиницию понятия управления качеством транспортноэкспедиционного обслуживания.

Под управлением качеством ТЭО понимается непрерывное поэтапное взаимодействие управляющей и управляемой подсистем (взаимодействие субъектов управления) на стратегической, корпоративной, обучающей основе, направленное на обеспечение качества ТЭО. Оно опирается на гармонизацию отношений между правовым, экономическим, информационным, кадровым, организационным обеспечением, а также контроля, что обеспечивает устойчивое развитие ТЭО. Качественными характеристиками такого управления являются: качество кадрового обеспечения; качество ресурсного обеспечения; качество субъекта сопровождения транспортноэкспедиционных услуг; качество взаимодействия транспортноэкспедиционных компаний с клиентами; планирование качества; удовлетворенность субъектов производственного процесса качеством ТЭО и в итоге – аккумулирующее качество (сформированное качество ТЭО).

Управление качеством ТЭО предполагает формирование не только стратегии развития и цели конкретных компаний, осуществляющих ТЭО, но и проецируется на нижние уровни управления, что в свою очередь, влияет на систему показателей и критериев для оценки результативности процессов, структурных подразделений, деятельности руководителей и персонала.

Качественные характеристики ТЭО, перечисленные выше, включают такой важный компонент как кадровый потенциал, развитие которого во многом определяется уровнем развития организационной культуры конкретного предприятия.

Вопросы, посвящённые изучению корпоративной или организационной культуры и её влияние на качество организационных преобразований, получили широкое освещение в работах как российских авторов: Н.И. Кабушкина,В.Г. Макеевой, А.А. Максименко, З.П. Румянцевой, В.А. Спивака и др., так и в зарубежных исследованиях, авторами которых являлись: Р. Гэлэгер, Э. Кларк, Й. Кунде, Д. Мейсон, Р. Рюттенгер, Д.Н. Сулл, Р. Чаран, Э. Шейн, Л. Эдвинссон и др.

Но, несмотря на большое количество работ, посвящённых изучению феномена организационной культуры, отметим, что существует дефицит работ, отражающих многоаспектный характер организационной культуры и её эффективного влияния на деятельность транспортных предприятий.

Развитие научных исследований в этом направлении актуализировало появление разных подходов к его анализу. Это определило необходимость осознания того, что процессы управления качеством ТЭО требуют целостного междисциплинарного изучения с учетом факторов, касающихся как собственно управления, так и его социокультурной основы.

Постоянное обострение конкуренции между транспортноэкспедиционными компаниями, осуществляющих деятельность в сфере морских перевозок диктует необходимость для них использовать собственные потенциалы для разработки эффективной стратегии развития. Таким потенциалом может выступать организационная культура.

Анализ деятельности ТЭК, осуществляющих деятельность в сфере морских перевозок позволил нам выделить факторы, оказывающие отрицательное влияние на их функционирование. К ним относятся: частые изменения спроса на транспортно-экспедиторские услуги; недостаточное техническое оснащение отечественных портов; несовершенная нормативная база;

игнорирование существующих международных норм и стандартов; низкий уровень сотрудничества и интеграции транспортно-экспедиторских предприятий и слабый уровень организационной культуры.

Управление развитием ТЭО требует разработок, рассмотрения и реализации отдельных программ и проектов с целью их внедрения в производственный процесс для результативного решения указанных проблем, ликвидации причин и последствий их возникновения, что в результате повысит его (обслуживания) конкурентоспособность. ТЭО высокого качества (способность удовлетворения потребителей транспортных услуг по своевременности перевозок, в полном объеме и сохранности в реальных условиях жизнедеятельности и хозяйствования) является важным аспектом повышения конкурентоспособности любой транспортно-экспедиционной компании, осуществляющих деятельность в сфере морских перевозок.

Считаем необходимым отметить разницу между двумя понятиями: качеством управления и управлением качеством ТЭО.

Если качество управления представляет собой процесс воздействия управляющей системы на управляемую с целью получения конкретного результата, и включающий целенаправленные управляющие действия, а именно постановку целей, выработку политики, принятие решений, контроль, руководство, то управлением качеством ТЭО – это непрерывное поэтапное взаимодействие субъектов управления на стратегической, корпоративной, обучающей основе, направленное именно на обеспечение качества процесса ТЭО. Другими словами речь идёт не только об организации и управлении какого-то процесса, но, в первую очередь, об организации действий, направленных на сохранение или изменение свойств объекта или процесса. В случае управления качеством процесса ТЭО имеется в виду комплекс условий и ресурсов, взаимодействующих между собой и создаваемых для экспедиторского обеспечения перевозок, где доминирующую роль играет управленческое решение, представляющее собой систему целенаправленных действий, направленных на выбор наиболее оптимального варианта, обеспечивающего качество транспортно-экспедиционного обслуживания.

Считаем необходимым отметить, что качество управления ТЭО напрямую зависит и от компетенции менеджеров, принимающих основные решения, регулирующие процесс обслуживания. Важным условием качественного ТЭО выступает управленческое решение (УР), принимаемое менеджерами, т.к. именно оно определяет стратегическую линию деятельности компании, а значит и качество этой деятельности (качество управления ТЭО).



Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 || 13 | 14 |   ...   | 28 |
 

Похожие материалы:

«Сафанова Фаина Юсиевна МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каморджанова Н.А. Санкт-Петербург 2014 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Генезис понятия отчетности 1.2. Финансовая отчетность: понятие и формы 1.3. Нефинансовая отчетность: ...»

« ДИЛШОДИ НАМОЗ РАЗВИТИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕГИОНЕ (на материалах Евразийского Экономического Сообщества) Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д.э.н., проф. Одинаев Х.А. ДУШАНБЕ - 2014 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……….………………….……….………….……….…3-11 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЭКОНОМИЧЕСКОГО ...»

« Акимкина Дария Александровна ВЛИЯНИЕ ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ НА РАЗВИТИЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Дементьев Виктор Евгеньевич Москва – 2014 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава ...»

« УСТИЧ Дмитрий Петрович ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ НА КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель д.э.н., профессор С.Ю. Ляпина Москва – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К МОНИТОРИНГУ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ...»

« Лазарев Илья Николаевич ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ю.В. Журавлев Воронеж - 2014 1 Содержание Введение 4 Научно - ...»

«ФАЛИЛЕЕВ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НЕФТЕГАЗОВОМ КОМПЛЕКСЕ Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Научный руководитель: Никитин Юрий Александрович, доктор экономических наук, профессор ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2014 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 10 1. Теоретический анализ экономического ...»

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЦИОНАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ТВЕРДЫМИ ОТХОДАМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор С. Г. Светуньков Санкт-Петербург – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение ГЛАВА 1 Система обращения с муниципальными твердыми отходами: критикоконструктивный анализ 1.1 ...»

« МУРАДОВ НАМИК ИБРАГИМ-ОГЛЫ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАЦИОНАЛЬНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Царегородцев Е.И. Йошкар-Ола, 2006 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ...»

«БАШКИРЦЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Тургель Ирина Дмитриевна Екатеринбург - 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………… 4 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИО- 12 НАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ...»

«из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Попов, Владимир Евгеньевич 1. Формирование инвестиционного потенциала региона 1.1. Российская государственная библиотека diss.rsl.ru 2003 Попов, Владимир Евгеньевич Формирование инвестиционного потенциала региона [Электронный ресурс]: На примере Амурской области : Дис. . канд. зкон. наук : 08.00.04 .-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Региональная экономика Полный текст: http://diss.rsl.ru/diss/03/0254/030254019.pdf ...»




 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.