WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |   ...   | 28 |

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок

-- [ Страница 14 ] --

согласованное приведение систем лицензирования в соответствие с требованиями международных правил и стандартов;

унификацию методов транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок с учетом международных требований;

повышение уровня организационной культуры транспортноэкспедиционных компаний, осуществляющих деятельность в сфере морских перевозок;

высокий качественный уровень управленческого решения.

Решение указанных задач предполагает не только расширение сферы практического использования логистических подходов и современных информационных технологий, но и использование потенциала организационной культуры, влияющей на улучшение качества управления транспортноэкспедиционным обслуживанием, и качества ТЭО в целом.

2.3 Влияние организационной культуры на формирование и управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок Основываясь на структуре процесса ТЭО, предложенного в параграфе 1.1 и, принимая во внимание анализ всех его компонентов, можно утверждать, что организационная культура, определяющая взаимодействие потребителей с поставщиками, выступает одним из существенных факторов, определяющих качество ТЭО, поэтому данный аспект требует более тщательного рассмотрения.

Организационная культура выступает внутренним источником экономического роста организации, источником эффективности производственной системы, обуславливая изменение соотношения между объемом производства и измеряемыми затратами. Развитие и управление организационной культурой как значимого элемента ТЭО должно быть комплексным, системным решением, учитывающим её интегративные качества. Ее элементы должны быть интегрированы во все сферы деятельности предприятия.

В основе понятия «организационная культура» лежит более широкое понятие «культура» и на наш взгляд, целесообразно начать анализ именно с рассмотрения этого явления.

Культура – это совокупность материальных и духовных ценностей, созданных и создаваемых человечеством в процессе общественноисторической практики и характеризующих исторически достигнутую ступень в развитии общества [190].

Существуют разные определения понятия «культуры»:

совокупность материальных и духовных ценностей, созданных и создаваемых человечеством в процессе общественно-исторической практики [58; 196 и др.];

стержень, вокруг которого складывается ценностная ориентация человека как система его ценностей [31; 45 и др.].

В представленных определениях в качестве основы выступают прогностические возможности культуры.

В определениях, данных ниже, на первый план выходят формирующие возможности культуры, ориентация на саморазвитие индивида:

способ реализации творческих сил и способностей человека в конкретной деятельности [51; 79; 82 и др.];

принятая форма норм, упорядочивающих деятельность и общение людей [59; 206 и др.].

По мнению В.С. Библера, культура – это форма:

одновременного бытия и общения индивидов различных культур, как диалог культур;

диалога индивидов в той мере, в какой они живут и общаются на грани культур, общаются в горизонте общения личностей;

самодетерминации человеческого сознания, мышления, поступков [16].

Из этих определений следует, что культура включает множество элементов и смыслов. Феномен организационной культуры стал входить в обиход развитых стран в двадцатые годы прошлого столетия. В нашей стране понятие «организационной культура» начало формироваться в 90-е годы.

Российские исследователи употребляют понятие «организационная культура» наряду с понятиями «корпоративная культура», «управленческая культура», «производственная культура», «культура трудовых отношений», «деловая культура». Иногда организационная культура рассматривается как корпоративная этика, понимаемая как этические принципы, которых должны придерживаться руководители и сотрудники организации во взаимоотношениях между собой, а также с клиентами и партнерами.

Э. Шейн называет такие аспекты культуры организации (сферы ее проявления, формы функционирования и задачи), как:

решение проблем выживания и адаптации к окружающей среде (достижение консенсуса в области коллективных представлений о миссии и стратегии организации, а именно: видение будущего и смысла существования организации, конкретных целей и средств их достижения, критериев оценки результатов, стратегии коррекции и восстановления организации);

управление внутренней интеграцией (выработка языка и концептуальных понятий группы, ее границ: распределение властных и служебных полномочий; разработка правил общения, поощрения и наказания, управление в условиях неопределенности);

представление о реальности, истине, времени и пространстве;

представления о человеческой природе, деятельности и общении [199].

Г. Хофстеде отмечал: «Исследование организационных культур определило наличие шести независимых измерений культуры: культура, ориентированная на процесс, в сравнении с культурой, ориентированной на результат; ориентированная на деятельность в сравнении с ориентированной на сотрудников; профессиональная в сравнении с цеховой; открытая система в сравнении с закрытой; с жестким контролем в сравнении со слабым контролем; прагматическая в сравнении с нормативной (предполагающей оценку).

По отношению к этим измерениям позиция организации частично определяется спецификой бизнес или отрасли, в которой она функционирует» [110].

Несмотря на большое количество работ, посвящённых изучению корпоративной или организационной культуры, следует отметить, что существует дефицит работ, отражающих многоаспектный анализ взаимовлияния организационной культуры и эффективности деятельности предприятий в современной России. В этой связи представляют интерес следующие модели.



Модель организационной культуры Дэнисона, предложенная Карлом Ф. Фея.

Каждому из четырех параметров организационной культуры были сопоставлены три переменные: вовлечённость, согласованность, адаптивность и миссия (рисунок 2.6). Вовлеченность описывалась с помощью таких переменных, как передача полномочий, командная ориентация, развитие способностей; согласованность – ключевые ценности, согласие, координация и интеграция; адаптивность – организационное обучение, ориентация на клиента, создание изменений; миссия – видение, цели и задачи, стратегия.

Эффективность компании оценивалась на основе параметров: общая результативность, доля рынка, рост продаж, прибыльность, удовлетворенность сотрудников, качество продуктов и услуг, развитие нового продукта.

Компании классифицировались по виду деятельности, отрасли, размеру, возрасту, стране регистрации материнской компании, численности персонала.

Рисунок 2.6 Модель организационной культуры Дэнисона Модель Дэнисона, описывающая взаимосвязанное влияние четырех культурных факторов на эффективность организации, а именно: вовлеченности, согласованности, адаптивности и миссии, может быть использована для создания СУКТЭО, с учётом характеристик, типичных именно для экспедиторских компаний.

Модель К. Камерона и Р. Куинна. Вопросам диагностики культуры организации, и её изменению посвящена работа К. Камерон и Р. Куинна. Эти авторы исходят из иного, чем Э. Шейн и Г. Хофстеде, представления о культуре организации и типах организационных культур. Они предложили инструмент оценки культуры (OCAI). Согласно данной методике, для определения ценностей и убеждений, следует придерживаться в компании, необходимо: 1) оценить существующий тип культуры с помощью OCAI; 2) оценить тип культуры, который будет поддерживать стратегию, также с помощью OCAI; 3) разработать и реализовать план мероприятий по изменению корпоративных ценностей.

В процессе проведения нашего исследования нами проводилось анкетирование в структурных подразделениях по опроснику К. Камерона и Р. Куинна (Приложение 1). Его применение позволило нам определить уровень организационной культуры организации, включая не только существующую на момент анкетирования оценку стиля руководства, стратегических целей, критерии успеха, но и выявить картину предпочтительной организации организационной культуры.

Модель Сатэ. Влияние культуры на организационную жизнь В. Сате рассматривает через семь процессов: 1) кооперация между индивидами и частями организации; 2) принятие решений; 3) контроль; 4) коммуникации; 5) посвящённость организации; 6) восприятие организационной среды; 7) оправдание своего поведения.

От протекания этих процессов зависит эффективность функционирования организации.

Следующая модель, представляющая для нас интерес, это – модель Парсонса. Она представляет собой связь между культурой и результатами деятельности организации. Модель разработана на основе спецификации определенных функций, которые любая социальная система, в том числе организация, должна выполнять, чтобы выжить и добиться успеха. Модель основывается на том, что ценности организационной культуры являются наиболее важными средствами выполнения её функций.

Роль организационной культуры приобретает особенное положение в ситуации экономического кризиса, т.к. её особенности позволяют компании приобрести необходимую гибкость, которая делает компанию устойчивой к изменениям с серьезными последствиями, к колебаниям режима поставок, производственным проблемам и др.

По его мнению, Б. Карлофф понятие корпоративной культуры используется не к месту, поэтому следует дать определение и характеристику [85].

Под культурой корпорации он понимает позиции, точки зрения и манеры поведения, в которых воплощаются основные ценности. Она рассматривается как выражение ценностей, которые воплощены организационной структуре и в кадровой политике, оказывая на них свое влияние (рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 Иллюстрация понятия «корпоративная культура»

По мнению В.В. Козлова содержание культуры представляет собой более или менее долго сохраняющаяся конъюнктура сил, побуждающая персонал специфически реагировать на определенные цели [90]. Процесс возникновения культуры предпринимательства в упрощенном виде В.В. Козлов представляет, исходя из трех предпосылок:

там, где оказываются вместе люди, возникает по истечении определенного времени культура или субкультура;

каждая культура развивает неписанные, часто не высказанные нормы и взаимные ожидания, которые оказывают сильное влияние на поведение коллектива. В этой связи культура характеризуется так же, как основа усвоенного поведения, которую группа людей, имеющих общее прошлое, передает новым членам. Эта информация передается языковыми и неязыковыми средствами;

люди готовы сегодня сами развивать и формировать культуру, членами которой они являются, чем пассивно воспринимать и отражать заданную культуру. На практику у новых членов должно произойти соединение подходящих и собственных процессов ее формирования [90].

Корпоративная культура проявляется через систему ценностей, разделяемых сотрудниками компании. Т. Питерс и Р. Уотерман, исследуя связь между культурой и успехом организации, сформулировали ряд ценностей и верований организационной культуры, которые обеспечили компаниям успех (рисунок 2.8) [127].

Рисунок 2.8 Ценности организационной культуры преуспевающих компаний Согласно данным Найджел Дж. Холден около 90% высокоприбыльных западных компаний имеют специальные подразделения, отвечающие за организацию процесса передачи и внедрения организационных ценностей; в 65% существуют специальные программы увязки организационных ценностей с мерами по повышению эффективности, 58% создали целевые курсы подготовки персонала для принятия таких ценностей [195].

Специалисты также выделяют различные уровни культур (рисунок 2.9).



Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |   ...   | 28 |
 

Похожие материалы:

«Сафанова Фаина Юсиевна МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каморджанова Н.А. Санкт-Петербург 2014 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Генезис понятия отчетности 1.2. Финансовая отчетность: понятие и формы 1.3. Нефинансовая отчетность: ...»

« ДИЛШОДИ НАМОЗ РАЗВИТИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕГИОНЕ (на материалах Евразийского Экономического Сообщества) Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д.э.н., проф. Одинаев Х.А. ДУШАНБЕ - 2014 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……….………………….……….………….……….…3-11 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЭКОНОМИЧЕСКОГО ...»

« Акимкина Дария Александровна ВЛИЯНИЕ ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ НА РАЗВИТИЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Дементьев Виктор Евгеньевич Москва – 2014 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава ...»

« УСТИЧ Дмитрий Петрович ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ НА КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель д.э.н., профессор С.Ю. Ляпина Москва – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К МОНИТОРИНГУ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ...»

« Лазарев Илья Николаевич ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ю.В. Журавлев Воронеж - 2014 1 Содержание Введение 4 Научно - ...»

«ФАЛИЛЕЕВ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НЕФТЕГАЗОВОМ КОМПЛЕКСЕ Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Научный руководитель: Никитин Юрий Александрович, доктор экономических наук, профессор ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2014 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 10 1. Теоретический анализ экономического ...»

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЦИОНАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ТВЕРДЫМИ ОТХОДАМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор С. Г. Светуньков Санкт-Петербург – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение ГЛАВА 1 Система обращения с муниципальными твердыми отходами: критикоконструктивный анализ 1.1 ...»

« МУРАДОВ НАМИК ИБРАГИМ-ОГЛЫ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАЦИОНАЛЬНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Царегородцев Е.И. Йошкар-Ола, 2006 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ...»

«БАШКИРЦЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Тургель Ирина Дмитриевна Екатеринбург - 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………… 4 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИО- 12 НАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ...»

«из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Попов, Владимир Евгеньевич 1. Формирование инвестиционного потенциала региона 1.1. Российская государственная библиотека diss.rsl.ru 2003 Попов, Владимир Евгеньевич Формирование инвестиционного потенциала региона [Электронный ресурс]: На примере Амурской области : Дис. . канд. зкон. наук : 08.00.04 .-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Региональная экономика Полный текст: http://diss.rsl.ru/diss/03/0254/030254019.pdf ...»




 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.