WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 || 16 | 17 |   ...   | 28 |

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок

-- [ Страница 15 ] --

При этом: национальная культура отражает культуру страны или меньшинства в стране; организационная культура предполагает уровень развития ценностей корпорации, предприятия или ассоциации; рабочая культура означает культуру доминирующего вида деятельности общества; культура команды охватывает культуру рабочей или управленческой команды [90].

Такое деление на уровни помогло нам выделить свою классификацию организационной культуры, отражающую уровни всей организации, отдельного структурного подразделения и отдельного сотрудника. Наш подход кажется нам целесообразным, так как не дублирует уровни, а основывается на конкретных характеристиках каждой выделенной группы.

По мнению ряда исследователей [90; 168; 199 и др.], цель управления организационной культурой состоит в том, чтобы создать эффективную организационную культуру, ориентированную на достижение стратегических целей предприятия, на повышение конкурентоспособности, стоимости предприятия. Такой подход основывается на факте, что организационная культура формирует образцы поведения сотрудников, через которые осуществляется ценностный и нормативный контроль за их поведением в организации.

Существующее в настоящее время определения организационной культуры приведены в таблице 2.2.

Опираясь на анализ вышеприведенных исследований мы можем рассматривать организационную культуру как значимый элемент системы управления качеством ТЭО. В этой связи представляется целесообразным выделить основные черты организационной культуры в целом и, присущие транспортно-экспедиционной компании, в частности, а также определить ее функции.

Таблица 2.2 Определения организационной культуры Э. Джакус Культура предприятия – это вошедший в привычку, ставший традицией образ мышления и способ действия, который в большей или меньшей степени разделяют все работники предприятия и который должен быть усвоен и хотя бы частично принят новичками, чтобы новые члены коллектива стали «своими».

Л. Эллрилж, Под культурой организации следует понимать уникальную совокупА. Кромби ность норм, ценностей, убеждений, образцов поведения и т.п., которые определяют способ объединения групп и отдельных личностей в организацию для достижения поставленных перед ней целей.

Х. Шварц, Культура организации представляет собой комплекс убеждений и С. Дэвис ожиданий, разделяемых членами организации. Эти убеждения и ожидания формируют нормы, которые в значительной степени определяют поведение в организации отдельных личностей и групп.

У. Оучи Организационная культура – символы, церемонии и мифы, которые сообщают членам организации важные представления о ценностях и Л. Смирсич Организационная культура представляет собой приобретенные смысловые системы, передаваемые посредством естественного языка и других символических средств, которые выполняют репрезентативные, директивные и аффективные функции и способны создавать культурное пространство и особое ощущение реальности.

Р.Л. Кричевский Корпоративная культура охватывает большую часть явлений духовной и материальной жизни коллектива: доминирующие в нем моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, манера персонала одеваться и установленные стандарты качества выпускаемого продукта и т.д.

В.В. Томилов Корпоративная культура – это совокупность мышления, определяющая внутреннюю жизнь организации; это образ мышления, действия и существования. Культур корпорации может рассматриваться как выражение основных ценностей в организационной структуре; системе управления; кадровой политике, оказывая на них свое влияние.

О.С. Виханский, Организационная культура – это набор наиболее важных предпоА.И. Наумов ложений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения. Эти ценностные ориентации передаются индивидам через «символические» средства духовного и материального В.В. Козлов Корпоративная культура – система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиям труд, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования работников спредприятиям и перспективами его развития. Это сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами организации и задающие общие рамки поведения, принимаемые большей ее частью. Корпоративная культура проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения.

Продолжение таблицы 2. Корпоративная культура представляет собой интегральную характеристику организации, ее ценностей, норм поведения, способов оценки деятельности, данные в языке определенной терминологии, К. Голд Корпоративная культура – это уникальные характеристики воспринимаемых особенностей организации, того, что отличает ее от С.А. Карпов Организационная культура – совокупность норм, правил, обычаев и традиций, которые поддерживаются субъектом организационной власти и задают общие рамки поведения работников, согласующиеся К основным чертам организационной культуры в целом и, присущим транспортно-экспедиционной компании, осуществляющей ТЭО в сфере морских перевозок, в частности, мы можем отнести:

систематизацию основополагающих ценностей и представлений о ТЭО и труде в транспортной отрасли, в т. ч. и отрасли торгового судоходства;

принятие ее идей, основанных на традициях и обычаях, принятых в транспортной отрасли бездоказательно на основании веры и разделяемость их большинством членов коллектива;



нацеливание работников на решение стоящих перед транспортноэкспедиционной компанией задач, направленных на повышение качество предоставляемого ТЭО;

определение общих моделей и правил поведения, соответствующих стандартам международного ведения бизнеса (в т. ч. знание английского языка и культуры делового письма);

формирование доброжелательного климата в коллективе;

формирование высокого уровня этики деловых отношений.

Возможность поддержания организационной культуры на необходимом уровне напрямую зависит от действий высшего руководства, методов социализации, реакции руководителей на критические ситуации и организационные кризисы, моделирования ролей, от обучения и тренинга, критериев определения вознаграждений и статуса и др.

Рассматривая основные черты организационная культуры и её роль в оценке качества ТЭО, считаем необходимым выделить некоторые особенности, связанные с процессами информатизации и интернационализации экономики и отрасли торгового мореплавания, в том числе. Глобализация экономики, большой объём международных перевозок повлекли за собой сокращение временного пространства, усиление динамики бизнеса и делового общения. Для деятельности современной транспортно-экспедиционной компании, предоставляющей ТЭО в сфере морских перевозок характерно поликультурное общение.

Анализ уровня качества ТЭО, представляемого транспортноэкспедиционными компаниями, и управления им показал, что не каждый менеджер может успешно работать с представителями других культур. В результате исследования замечено, что всё больше компаний стремится привлечь на постоянную занятость не только людей, владеющих несколькими языками, но и разбирающихся в нескольких культурах. Современные многонациональные, в т. ч. транспортно-экспедиционные компании, осуществляющие деятельность в сфере морских перевозок стремятся к тому, чтобы их сотрудники умели мотивировать людей других культур заказывать услуги на перевозку, то есть сотрудники должны обладать поликультурной компетенцией. Добиться такого уровня можно с помощью специальной подготовки в виде семинаров и тренингов, возводя её на уровень обязательного принципа формирования организационной культуры.

Развитие кадрового потенциала транспортно-экспедиционной компании должно включать: планирование и маркетинг персонала; подбор и расстановку кадров; прогнозирование, планирование развития персонала с учетом международной деятельности компании; информационное и техникотехнологическое обеспечение системы; организацию обучения, развитие культуры иноязычной деловой переписки. Выполнение этих требований позволит значительно улучшить кадровый потенциал компании, а, следовательно, повысить и уровень её организационной культуры.

Культура иноязычной переписки, являясь интегральной частью общей профессиональной культуры специалистов, существенно влияет на эффективность работы компании. Например, на сегодняшний день транспортноэкспедиторские компании, осуществляющие деятельность в сфере морских перевозок работают с партнёрами из Норвегии, Китая, США, Турции и др.

(таблице 2.3).

Таблица 2.3 Страна-партнер 1. Страны Юго и Северо- Оборудование, товары народного потребления, Восточной Азии продовольственные товары, химические товары, 2. США Машины, оборудование и транспортные средства, грузы растительного происхождения.

3. Турция Продовольственные грузы, текстиль, металлургическое оборудование.

4. Италия, Франция Товары народного потребления, строительные 5. Египет Рефрижераторные (скоропортящиеся) грузы 6. Израиль Автотранспортная техника, продовольственные Сотрудничество с партнёрами из других стран осуществляется на английском языке, официально принятым международной морской организацией. Знание английского языка и культура деловой переписки выступает фактором успеха деятельности компании, а значит и качества ТЭО. Здесь нам видится целесообразным отметить наиболее характерные особенности международных морских транспортных услуг, так как именно эти черты диктуют необходимость знания и языка партнёров, и их культуры. К таким особенностям обычно относят следующие:

– связь международных морских транспортных услуг с международной торговлей товарами;

– высокую капиталоёмкость международных морских транспортных услуг;

– широкий диапазон способов доступа к рынку международных морских транспортных услуг;

– разную стоимость международных морских транспортных услуг;

– зависимость доступа к рынку международных морских транспортных услуг от «национальной принадлежности» судна;

– специфику международных морских транспортных услуг в линейном судоходстве;

– проблемы, возникающие с пересечением границ государства и др.

Данные характеристики подчёркивают необходимость развития культуры иноязычной деловой переписки, выступающей интегральной частью общей профессиональной культуры отдельных специалистов, существенно влияющей на эффективность работы организации в целом, определяя и её организационную культуру и её имидж.

Имидж, являясь компонентом организационной культуры компании, обеспечивает предсказуемость поведения для деловых партнеров и общества, влияет на внешних субъектов. Имидж компании демонстрирует уникальность, выступающую в качестве фактора обеспечения конкурентных преимуществ. Имидж компании в глазах клиентов создаёт притягательность, влияет на уровень продаж, привлечение постоянных клиентов и акционеров, что в свою очередь влияет на уровень инвестиций.

Проведённый выше анализ научных исследований позволяет сделать вывод, что организационная культура в транспортно-экспедиционной компании, представляющей ТЭО в сфере морских перевозок, призвана выполнять следующие функции:

воспроизводственную (воспроизводство лучших элементов накопленной культуры в организации, продуцирование новых ценностей и их накопление);

оценочно-нормативную (на основе сравнения реального поведения человека, группы, корпорации с нормами культурного поведения);

регламентирующую и регулирующую (применение культуры как индикатора и регулятора поведения в компании);

познавательную (познание и усвоение корпоративной культуры, осуществляемое на стадии адаптации работника к деятельности компании);



Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 || 16 | 17 |   ...   | 28 |
 

Похожие материалы:

«Сафанова Фаина Юсиевна МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каморджанова Н.А. Санкт-Петербург 2014 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Генезис понятия отчетности 1.2. Финансовая отчетность: понятие и формы 1.3. Нефинансовая отчетность: ...»

« ДИЛШОДИ НАМОЗ РАЗВИТИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕГИОНЕ (на материалах Евразийского Экономического Сообщества) Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д.э.н., проф. Одинаев Х.А. ДУШАНБЕ - 2014 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……….………………….……….………….……….…3-11 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЭКОНОМИЧЕСКОГО ...»

« Акимкина Дария Александровна ВЛИЯНИЕ ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ НА РАЗВИТИЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Дементьев Виктор Евгеньевич Москва – 2014 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава ...»

« УСТИЧ Дмитрий Петрович ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ НА КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель д.э.н., профессор С.Ю. Ляпина Москва – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К МОНИТОРИНГУ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ...»

« Лазарев Илья Николаевич ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ю.В. Журавлев Воронеж - 2014 1 Содержание Введение 4 Научно - ...»

«ФАЛИЛЕЕВ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НЕФТЕГАЗОВОМ КОМПЛЕКСЕ Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Научный руководитель: Никитин Юрий Александрович, доктор экономических наук, профессор ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2014 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 10 1. Теоретический анализ экономического ...»

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЦИОНАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ТВЕРДЫМИ ОТХОДАМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор С. Г. Светуньков Санкт-Петербург – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение ГЛАВА 1 Система обращения с муниципальными твердыми отходами: критикоконструктивный анализ 1.1 ...»

« МУРАДОВ НАМИК ИБРАГИМ-ОГЛЫ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАЦИОНАЛЬНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Царегородцев Е.И. Йошкар-Ола, 2006 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ...»

«БАШКИРЦЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Тургель Ирина Дмитриевна Екатеринбург - 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………… 4 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИО- 12 НАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ...»

«из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Попов, Владимир Евгеньевич 1. Формирование инвестиционного потенциала региона 1.1. Российская государственная библиотека diss.rsl.ru 2003 Попов, Владимир Евгеньевич Формирование инвестиционного потенциала региона [Электронный ресурс]: На примере Амурской области : Дис. . канд. зкон. наук : 08.00.04 .-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Региональная экономика Полный текст: http://diss.rsl.ru/diss/03/0254/030254019.pdf ...»




 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.