WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 14 | 15 || 17 | 18 |   ...   | 28 |

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок

-- [ Страница 16 ] --

смыслообразующую (организационная культура влияет на мировоззрение работника, его ориентир на принятие смыслов и идеалов компании);

коммуникационную (через ценности, принятые в компании, нормы поведения и другие элементы культуры обеспечивается взаимопонимание и взаимодействие работников на любом уровне);

регулирующую (создание неформальных правил, определяющих характер рабочих контактов, последовательность действий в определенной ситуации и т.д.);

адаптивную (облегчает взаимное приспособление организации и работника друг к другу);

развивающую (предполагает формирование стремления к постоянному саморазвитию). Развивающая функция также предполагает организацию руководством постоянного обучения и повышения квалификации персонала, его специализацию. Нежелание многих компаний тратить средства на переподготовку штата, на повышение его квалификации, приводит к текучести кадров и к снижению эффективности деятельности компаний, а значит и в целом на качество транспортно-экспедиционного обслуживания.

Рассмотрение развития организационной культуры как основы системы управления качеством ТЭО и учёт специфических функций компании, позволил выделить условия её (организационной культуры) становления:

организационно-диагностические, направленные на осознание текущего состояния организации, перспектив и тенденций развития производственной сферы;

содержательные (модули, отражающие специфику организации), обеспечивающие включение в процесс становления организационной культуры;

технологические (методы (рабочая ротация, коучинг, обсуждение, метод-анализ конкретных ситуаций) и формы (курсы, тренинги, семинары, корпоративное обучение, корпоративные мероприятия и др.), обеспечивающие активное включение субъектов организации в пространство организационной культуры).

Создание и внедрение указанных условий развития организационной культуры как основы СУКТЭО, позволит не только диагностировать текущее состояние организационной культуры, но и способствовать её развитию, что, в конечном счёте, ведёт к совершенствованию системы управления качеством предоставляемого ТЭО.

Создание инновационной СУКТЭО, предполагает и рассмотрение механизма взаимодействия потребителей с поставщиками транспортноэкспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок (рисунок 2.10).

Построение механизма взаимодействия потребителей с поставщиками при формировании качества ТЭО в сфере морских перевозок заключается в следующем:

а) создание ориентации поставщиков на предоставление качественного ТЭО, мотивации на текущий осваиваемый компонент содержания ТЭО с учетом текущего его состояния;

б) составление поставщиком ТЭО программы предстоящей деятельности, формирующей текущий компонент его действий с учетом текущего состояния ТЭО;

Рисунок 2.10 – Организационный механизм взаимодействия потребителей в) подготовка системы средств, включающих действия организационного компонента – включение и развитие организационной культуры;

г) включение функциональной системы взаимодействия потребителей с поставщиками ТЭО;

д) использование промежуточных результатов для мониторинга текущих действий направленных на улучшение процесса взаимодействия потребителей с поставщиками ТЭО.

Четкая организация деятельности в процессе взаимодействия потребителей с поставщиками ТЭО в сфере морских перевозок позволяет ориентироваться и на изменения требований к уровню качества ТЭО.

Описанное интегральное единство компонентов представляет собой подготовленность процесса взаимодействия потребителей с поставщиками ТЭО, т.е. целостное внутреннее свойство процесса, благодаря которому может осуществляться соответствующая деятельность его участников на определенном уровне качества. При функционировании процесса эта ситуация непрерывно изменяется вследствие обогащения текущего состояния качества ТЭО, т.к. качество – это категория переменная, его развитие бесконечно и зависит от множества внешних и внутренних факторов, таких как, например, изменение технологий, изменение спроса на ТЭО и др.

При разработке СУКТЭО учитывается специфика субъектов и самой организационной культуры в исследуемой отрасли. Механизм становления организационной культуры субъектов транспортно-экспедиционной организации представляет поэтапный процесс, представленный на рисунке 2.11.

Основным критерием при разработке СУКТЭО, точнее одного из его компонентов – условий развития организационной культуры, выступала идея, что её главная миссия заключается в достижении компанией основных целей, повышении эффективности транспортно-экспедиционной компании и управления инновациями, а также качество предоставляемого ТЭО.

Рисунок 2.11 Этапы становления организационной культуры Предложенный механизм становления организационной культуры субъектов транспортно-экспедиционной организации, представляющий собой поэтапный процесс, включающий ориентационный, проектировочный и рефлексивно-деятельностный этапы, предполагает последовательное выполнение действий, включённых в каждый из перечисленных этапов, и представляет собой компонент системы управления качеством ТЭО. Создание системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания предполагает обязательный учёт существующих теоретических и методических подходов, анализ которых посвящён следующий параграф.

Выводы по второй главе.

1. Анализ работ, посвящённых проблемам формирования качества транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок, позволил сделать вывод, что процесс формирования качества предполагает выполнение ряда действий (планирование, управление, улучшение и обеспечение качества), учет которых определил поэтапность формирования качества ТЭО (текущее состояние содержания качества, его преобразование и сформированность качества ТЭО как результата).



2. Выделены факторы, оказывающие отрицательное влияние на функционирование отечественных транспортно-экспедиционных компаний и идентифицированы проблемы, решение которых позволит найти способы совершенствования деятельности компании, выражающиеся в определении и мониторинге качества услуг и на основе полученной информации, в разработке рекомендаций, позволяющих повысить качество ТЭО в сфере морских перевозок.

3. Предложены процедуры, направленные на совершенствование управление качеством и включающие: определение потребности клиента в услуге или услугах; подбор и оценку альтернативы возможных вариантов предоставляемой услуги; анализ и оценку качества предоставляемой услуги; разработку и внедрение мероприятий, позволяющих повысить качество и эффективность ТЭО, а также формирование алгоритма их обеспечения.

4. Представлено определение управления качества транспортноэкспедиционного обслуживания, под которым понимается непрерывное поэтапное взаимодействие управляющей и управляемой подсистем (взаимодействие субъектов управления) на стратегической, корпоративной, обучающей основе, направленное на обеспечение качества ТЭО. Оно опирается на гармонизацию отношений между правовым, экономическим, информационным, кадровым, организационным обеспечением, а также контроля, что обеспечивает устойчивое развитие ТЭО. Качественными характеристиками такого управления являются: качество кадрового обеспечения; качество ресурсного обеспечения; качество субъекта сопровождения транспортноэкспедиционных услуг; качество взаимодействия транспортноэкспедиционных компаний с клиентами; планирование качества; удовлетворенность субъектов производственного процесса качеством ТЭО и в итоге – аккумулирующее качество (сформированное качество ТЭО).

5. Предложена укрупненная логико-информационная модель принятия управленческих решений в ТЭО в сфере морских перевозок, представляющего собой систему целенаправленных действий, направленных на выбор наиболее оптимального варианта перевозки, обеспечивающего качество ТЭО в сфере морских перевозок.

6. Доказано, что качество ТЭО во многом определяется деятельностью менеджеров, управляющих производственным процессом ТЭО. Выделена специфическая особенность деятельности менеджеров транспортноэкспедиционных компаний, осуществляющих деятельность в сфере морских перевозок, выражающаяся в процессе преобразования информации во время принятия решения. Обосновано, что в основе принятия решения лежит общая интегрированная информация о системе управления ТЭО, которая формируется из информации о субъекте управления, информации об объекте управления и информации о состоянии окружающей среды. Показано, что общая интегрированная информация о системе управления ТЭО обеспечивает повышение качества и управленческого решения, и транспортного обслуживания в целом.

7. Определены принципы управления развитием кадрового потенциала транспортных компаний: системности (предполагающий соответствие функции управления персоналом потребностям и целям компании); оптимальности (учитывающий соотношение управленческих ориентаций функциям, выполняемым транспортно-экспедиционной компанией); экономичности (нацеленный на снижение доли затрат на систему управления в общих затратах); оперативности (включающий своевременный анализ ситуации и принятие управленческих решений); научности (обеспечивающий научный подход к принятию и обоснованию решений) и устойчивости (предполагающий способность к функционированию в изменяющихся условиях), задающие пространство при построении системы управления развитием кадрового потенциала как компонента системы управления качеством транспортноэкспедиционного обслуживания.

8. Показана значимость организационной культуры в контексте системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок, выделены её специфические черты, определены её функции, условия развития, предложен механизм её становления, представляющий собой поэтапный процесс, включающий ориентационный, проектировочный и рефлексивно-деятельностный этапы. Последовательное выполнение действий, включённых в каждый из перечисленных этапов, обеспечивает не только формирование организационной культуры транспортноэкспедиционной компании, но и в целом, повышает уровень системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания. Представлен организационный механизм взаимодействия потребителей с поставщиками транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок при формировании качества ТЭО.

РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ

МОРСКИХ ПЕРЕВОЗОК НА ПРИМЕРЕ ООО «НОВОКОНТ»

Методические подходы к формированию системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок Создание системы управления качеством транспортноэкспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок предполагает обязательный учёт уже существующих классических и современных подходов к управлению в целом и к транспортному экспедированию, в частности.

Известно, что теоретические подходы описывают и объясняют функционирование определенной совокупности составляющих их объектов. Различные теоретические подходы к созданию системы управления ТЭО основываются на разнообразных логических типах. В них используются отличные друг от друга методы и логические средства и служат они различным научным и практическим целям. В науке управления применяется широкий диапазон классических и современных подходов, опора на которые позволит усовершенствовать существующий уровень транспортно-экспедиционного обслуживания. Рассмотрим основные из них.

Системный подход. Значительный вклад в развитие системного подхода внесли В.Г. Афанасьев, И.В. Блауберг, Ф.Ф. Королев, В.Н. Садовский, Э.Г.

Юдин и др. Ими был проведен глубокий анализ сущности системного подхода на методологическом уровне.



Pages:     | 1 |   ...   | 14 | 15 || 17 | 18 |   ...   | 28 |
 

Похожие материалы:

«Сафанова Фаина Юсиевна МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каморджанова Н.А. Санкт-Петербург 2014 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Генезис понятия отчетности 1.2. Финансовая отчетность: понятие и формы 1.3. Нефинансовая отчетность: ...»

« ДИЛШОДИ НАМОЗ РАЗВИТИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕГИОНЕ (на материалах Евразийского Экономического Сообщества) Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д.э.н., проф. Одинаев Х.А. ДУШАНБЕ - 2014 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……….………………….……….………….……….…3-11 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЭКОНОМИЧЕСКОГО ...»

« Акимкина Дария Александровна ВЛИЯНИЕ ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ НА РАЗВИТИЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Дементьев Виктор Евгеньевич Москва – 2014 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава ...»

« УСТИЧ Дмитрий Петрович ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ НА КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель д.э.н., профессор С.Ю. Ляпина Москва – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К МОНИТОРИНГУ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ...»

« Лазарев Илья Николаевич ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ю.В. Журавлев Воронеж - 2014 1 Содержание Введение 4 Научно - ...»

«ФАЛИЛЕЕВ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НЕФТЕГАЗОВОМ КОМПЛЕКСЕ Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Научный руководитель: Никитин Юрий Александрович, доктор экономических наук, профессор ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2014 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 10 1. Теоретический анализ экономического ...»

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЦИОНАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ТВЕРДЫМИ ОТХОДАМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор С. Г. Светуньков Санкт-Петербург – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение ГЛАВА 1 Система обращения с муниципальными твердыми отходами: критикоконструктивный анализ 1.1 ...»

« МУРАДОВ НАМИК ИБРАГИМ-ОГЛЫ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАЦИОНАЛЬНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Царегородцев Е.И. Йошкар-Ола, 2006 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ...»

«БАШКИРЦЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Тургель Ирина Дмитриевна Екатеринбург - 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………… 4 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИО- 12 НАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ...»

«из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Попов, Владимир Евгеньевич 1. Формирование инвестиционного потенциала региона 1.1. Российская государственная библиотека diss.rsl.ru 2003 Попов, Владимир Евгеньевич Формирование инвестиционного потенциала региона [Электронный ресурс]: На примере Амурской области : Дис. . канд. зкон. наук : 08.00.04 .-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Региональная экономика Полный текст: http://diss.rsl.ru/diss/03/0254/030254019.pdf ...»




 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.