WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 || 18 | 19 |   ...   | 28 |

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок

-- [ Страница 17 ] --

Категория «система» в общенаучном плане определяется как множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство [190].

Общее определение системы даются В.Н. Садовским и Э.Г. Юдиным, согласно которым система – это множество элементов с отношениями и связями между ними, образующими определенную целостность [160; 205].

Под системой в философии понимается совокупность, объединение взаимосвязанных и расположенных в соответствующем определенном порядке элементов (частей) какого-то целостного образования [160; 205].Система характеризуется следующими особенностями: целостностью; единством; структурностью; упорядоченностью; взаимозависимостью системы и среды; иерархичностью; множественностью описаний [136]. Системный подход также определяется как направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем, раскрытие целостности объектов, выявление многообразных типов связи и сведение их в единую теоретическую картину.

Опора на системный подход при совершенствовании системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок позволяет рассматривать все компоненты транспортноэкспедиционной деятельности в совокупности, выступающей единством и развивающимся по определенным закономерностям, знание которых способствует выбору альтернативы развития для оптимизации указанной системы.

В основе системного подхода к управлению транспортноэкспедиционного обслуживания, ориентированного на процессы, лежит принцип регулирования последовательности операций. Организация процессов представляет собой инструмент для контроля и координации выполнения временных и пространственных аспектов управленческих задач.

Процессный подход. Вклад в разработку и использования процессного подхода к управлению организацией внесли Й. Бейкер, Л. Вилков, Т.П.

Данько, В.Г. Елиферов, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселёв, А.Г. Кочетов, М. Кугелер, С. Нойманн, Э.В. Попов, В.В. Репин, М. Роземанн, М. Хаммер, Дж.

Чампи и др.

В терминах ISO 9000:2000: процесс определяется как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы». Основоположники процессного подхода М.

Хаммер и Дж. Чампи определяют понятие «бизнес-процесс» как «совокупность видов деятельности, которая имеет один или более видов входных потоков и создаёт выход, имеющий ценность для клиентов». Бизнес-процесс рассматривается как множество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного действия и заканчивающихся созданием продукции или услуги, необходимой клиенту. Так как производство является продолжительным процессом, стоящие перед производственной системой предприятия можно решить с разделением бизнес-процессов, устанавливая при этом их четкую направленность. Обязательным условием планирования, контроля и управления производством выступает наличие целей.

Процессный подход к управлению в целом объединяет в себе элементы ресурсного, рыночного и функционального подходов. Его можно рассматривать как самостоятельный элемент производственной системы, который обеспечивает соединение средств труда, предметов труда и человеческих ресурсов в единую производственную систему. При этом все факторы, влияющие на эффективность использования всех видов ресурсов, влияют и на эффективность самого процесса. Идея процессного подхода, позволяющего интегрировать основные функции управления в единое целое, становится все более популярной в менеджменте российских предприятий.

Применение процессного подхода к созданию системы управления качеством ТЭО в сфере морских перевозок позволит рассмотреть морфологическую структуру деятельности транспортно-экспедиционной деятельности с целью более чёткого понимания функций, выполняемых на каждом этапе от получения заказа на услугу до её полной реализации.

Поведенческий (бихевиористический) подход к управлению, смысл которого заключается в создании условий для реализации творческих способностей членов трудового коллектива на основе учета особенностей регуляторов их поведения и осознания ими собственной значимости в процессе трудовой деятельности; в оценке персонала как объекта инвестирования; в стимулировании инициативы и активной творческой деятельности работников; в предоставлении персоналу большей независимости, автономии и свободы действий; в вовлечении членов трудового коллектива в управление производственными и социальными процессами.

Теоретические основы содержания, форм и методов поведенческого подхода к управлению предприятиями и организациями были заложены в трудах таких ученых, как К. Аргирис, А. Афанасьев, Д. Бернхэм, С.А. Жданов, А. Н. Маслоу, Г. Морган, Д. МакГрегор, Р. К. Мертон, Э. Мейо, Дж. В.

Ньюстром, Л. Портер, Т. Парсонс, Р. Престас, Э. Шейн, И. Янис и др.

Функциональное содержание поведенческого подхода в управлении предприятием, заключается в общем регулировании управленческих, организационных и экономических отношений в процессе функционирования предприятия; управлении коммуникационным процессом и коммуникационным поведением; управлении процессом мотивации персонала; управлении групповой деятельностью и командной работой; управлении организационной культурой и управлении изменениями на предприятии.

На основе поведенческого подхода имеет смысл определить принципы развития системы управления качеством ТЭО в сфере морских перевозок. К таким принципам можно отнести следующие:



1) формирование и развитие в компании системы корпоративной культуры, позволяющей обеспечить условия для осознания работниками всех уровней своей роли и задач в деятельности компания, для их понимания того, что только выпуск услуг, соответствующих требованиям конкретных потребителей, возможно эффективное функционирование компании;

2) формирование и развитие в компании системы маркетингового управления, ориентирующего деятельность каждого исполнителя на потребителя, создающего условия для развития профессионализма персонала в целях повышения качества производимой продукции;

3) создание в организации системы управления качеством, обеспечивающей заинтересованность работников в повышении качества предоставления услуг по транспортному экспедированию.

Следование данным принципам гарантирует высокий уровень качества транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок.

Для нашего исследования концепция управления персоналом имеет особое значение, так как рассматривается в качестве обязательного компонента системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок. Под концепцией управления персоналом понимается система взглядов на понимание сущности, содержания, цели, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом.

В основе концепции управления персоналом организации лежит возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Функциональный анализ управления кадрами в транспортноэкспедиционной компании позволяет определить следующие основополагающие принципы управления развитием кадрового потенциала транспортных компаний:

системности (соответствие функции управления персоналом потребностям и целям компании);

оптимальности (соотношение управленческих ориентаций функциям, выполняемым транспортно-экспедиционной компанией);

экономичности (снижение доли затрат на систему управления в общих затратах);

принятие управленческих решений);

научности (научный подход к принятию и обоснованию решений);

устойчивости (способность к функционированию в изменяющихся условиях).

Данные принципы задают пространство при построении системы управления развитием кадрового потенциала как сущностного компонента системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок.

В последние годы одним из приоритетных направлений экономической политики России является: переход к упорядочению, регулированию, восстановлению управляемости развитием экономической системы. Важнейшим средством регулирования служит разработка целевых комплексных программ, в процессе реализации которых осуществляется эта политика.

Будучи в определенном смысле управленческим новшеством, программы развития одновременно выступают как форма фиксации всей совокупности (системы) нововведений, выступающих в качестве способа осуществления развития экономической системы.

Традиционно под программно-целевым подходом понимается способ выработки и осуществления плановых управленческих решений, основанный на комплексном анализе проблемы и построении системной совокупности мер и действий (в форме программы), направленных на достижение поставленной цели, решение целевой задачи, вытекающей из проблемы.

Рассматриваемый подход представляет собой целую совокупность, синтез ряда подходов, поскольку связан с разработкой высококвалифицированных целевых программ (целевой и программный; системный; структурный; функциональный и комплексный подходы).

Программно-целевой подход может рассматриваться как система принципов, которые определяют общую стратегию управления и в частности планирования как вида управленческой деятельности. Данный подход, как и любой другой методологический подход, реализуется на практике с помощью конкретных способов, методов, средств и приемов.

В целевом программировании используется достаточно богатый набор методов: проблемно-ориентированный анализ, методы прогнозирования, (экспертных оценок, сценариев), методы целеполагания (построение дерева целей), методы планирования действий, математические методы и др.

Поскольку управление всегда в той или иной степени связано с постановкой некоторых общих (для определенных групп совместно действующих людей) целей и обеспечением их выполнения, можно сказать, что программно-целевое управление развивает наиболее сущностные черты управления как деятельности.

Теоретики и практики программно-целевого управления, разработав или приспособив к своим нуждам множество концептуальных и методических средств, считают, что программно-целевой подход объективно несет в себе некоторые требования, выполнение которых может вызвать определенные затруднения у пользователей:

1. Программно-целевые методы являются весьма наукоемкими, трудоемкими и дорогостоящими. Не случайно для разработки крупных целевых программ в развитых странах обычно работают мощнейшие специализированные научно-исследовательские центры с лучшим оборудованием и кадрами (а многие менее развитые страны даже не пытаются разрабатывать столь крупные проекты своими силами в одиночку и пользуются услугами международных агентств и организаций).

2. Программно-целевой подход не относится к числу «экспрессметодов» – настоящий анализ проблем требует глубины, а значит и больших затрат времени.

3. Программно-целевой подход требует качественно иных объемов сбора и переработки информации, причем не в одноразовом режиме, а в режиме постоянного мониторинга и готовности к изменению объекта анализа.

4. Программно-целевые методы предъявляют новые и очень высокие требования к квалификации кадров управления. Практика показывает, что успешное обучение программно-целевому планированию требует очень серьезной и постоянной переподготовки и повышения квалификации этих кадров.



Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 || 18 | 19 |   ...   | 28 |
 

Похожие материалы:

«Сафанова Фаина Юсиевна МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каморджанова Н.А. Санкт-Петербург 2014 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Генезис понятия отчетности 1.2. Финансовая отчетность: понятие и формы 1.3. Нефинансовая отчетность: ...»

« ДИЛШОДИ НАМОЗ РАЗВИТИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕГИОНЕ (на материалах Евразийского Экономического Сообщества) Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д.э.н., проф. Одинаев Х.А. ДУШАНБЕ - 2014 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……….………………….……….………….……….…3-11 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЭКОНОМИЧЕСКОГО ...»

« Акимкина Дария Александровна ВЛИЯНИЕ ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ НА РАЗВИТИЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Дементьев Виктор Евгеньевич Москва – 2014 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава ...»

« УСТИЧ Дмитрий Петрович ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ НА КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель д.э.н., профессор С.Ю. Ляпина Москва – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К МОНИТОРИНГУ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ...»

« Лазарев Илья Николаевич ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ю.В. Журавлев Воронеж - 2014 1 Содержание Введение 4 Научно - ...»

«ФАЛИЛЕЕВ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НЕФТЕГАЗОВОМ КОМПЛЕКСЕ Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Научный руководитель: Никитин Юрий Александрович, доктор экономических наук, профессор ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2014 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 10 1. Теоретический анализ экономического ...»

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЦИОНАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ТВЕРДЫМИ ОТХОДАМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор С. Г. Светуньков Санкт-Петербург – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение ГЛАВА 1 Система обращения с муниципальными твердыми отходами: критикоконструктивный анализ 1.1 ...»

« МУРАДОВ НАМИК ИБРАГИМ-ОГЛЫ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАЦИОНАЛЬНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Царегородцев Е.И. Йошкар-Ола, 2006 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ...»

«БАШКИРЦЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Тургель Ирина Дмитриевна Екатеринбург - 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………… 4 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИО- 12 НАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ...»

«из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Попов, Владимир Евгеньевич 1. Формирование инвестиционного потенциала региона 1.1. Российская государственная библиотека diss.rsl.ru 2003 Попов, Владимир Евгеньевич Формирование инвестиционного потенциала региона [Электронный ресурс]: На примере Амурской области : Дис. . канд. зкон. наук : 08.00.04 .-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Региональная экономика Полный текст: http://diss.rsl.ru/diss/03/0254/030254019.pdf ...»




 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.