WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 19 | 20 || 22 | 23 |   ...   | 28 |

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок

-- [ Страница 21 ] --

позволяет дополнить систему внешней отчетности предприятия, предназначенной для учредителей и потенциальных инвесторов компании, информацией об уровне развития СУКТЭО;

позволяет ускорить и упростить процесс планирования мероприятий, направленных на управление СУКТЭО. Осуществляется выбор элементов организационного ресурса, оказывающих наибольшее влияние на показатели деятельности предприятия;

способствует процессу согласования краткосрочных и долгосрочных целей компании в оптимизации СУКТЭО, оценки краткосрочных результатов и долгосрочного потенциала компании, а также соответствие указанных целей индивидуальным целям сотрудников предприятия;

способствует формированию лояльности персонала компании, так как определяет роль сотрудника в реализации стратегии, конкретизирует требования, предъявляемые к организационным подразделениям.

Реализация процесса оптимизации СУКТЭО предполагает уточнение важнейших элементов организационного ресурса, формирующих черты, отличающих данную предпринимательскую структуру от конкурентов.

6 этап представлен анализом возможностей для оптимизации СУКТЭО.

На данном этапе анализируются внешние и внутренние условия функционирования транспортного предприятия в конкретной организации, выявляются благоприятные и неблагоприятные факторы, влияющие на уровень ТЭО: политические, экономические, социальные, природно-географические и др. Кроме того проводится системный анализ внутренних ресурсов ТЭК. Оценка ресурсов (на основе комплекса аналитических и расчетных методов) позволяют составить перспективный план оптимизации СУКТЭО.

7 этап включает разработку инновационных предложений для оптимизации СУКТЭО (разработка мероприятий, включающих задачи, сроки их реализации, ответственных лиц, ожидаемый результат, источники финансирования, способы промежуточного контроля и обратной связи, ожидаемые результаты и возможные риски, связанные с программируемыми действиями).

8 этап представлен внедрением инновационной СУКТЭО (определение параметров и показателей). На данном этапе предполагается внедрение разработанной оптимизированной СУКТЭО. Принимаются оперативные управленческие решения, осуществляются практические действия в соответствии с разработанной программой.

На последнем 9 этапе предполагается оценка эффективности оптимизированной СУКТЭО. Проведение мониторинга и сравнение данных с поставленными целями и применяемыми параметрами позволяет выполнить оценку результативности и эффективности предпринятых действий.

В стандарте ИСО 9000:2000 эти термины определяются как: результативность (performance) – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов; эффективность (effectiveness) – соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами [80].

Результативность и эффективность оптимизированной СУКТЭО (состоящей из отдельных подсистем (механизмов) предлагается рассматривать в рамках единого понятия «эффективность» – как степень достижения целей деятельности организации, на которые ориентирована система. При этом учитываются как полученные результаты, характеризующие достижение целей, так и использованные при этом ресурсы, направленные на обеспечение соответствующих условий их получения.

Главным показателем эффективности оптимизации СУКТЭО является то, что в данном случае измерению подлежат не все характеристики системы, соответствующие требованиям заинтересованных сторон. Из общего перечня выбираются только те из них, которые являются индикаторами (прямыми и косвенными) достижения поставленных на данный период целей, на достижение которых направлены управленческие действия в рамках оптимизации СУКТЭО.

Последний 10 этап предполагает корректировку поставленных целей и методов их достижения. На данном этапе выделяются: степень достижения целей организации, высокое качество ТЭО, минимизация затрат (финансовых средств, времени, ресурсов) для решения поставленных задач, снижение рисков и др. Выполнение указанных действий предполагает корректировку целей в зависимости от полученных результатов.

Основным методологическим требованием к проектированию обозначенной системы выступало рассмотрение сущности, внутренней организации и механизмов, регулирующих взаимодействие составляющих ее компонентов. Мы основывались на том факте, что любой объект обладает множеством связей со средой и существует в единстве с ней. В этой связи в параграфе были выявлены функции, изучены специфические условия и принципы построения СУКТЭО, отобраны компоненты, позволившие обосновать стратегию функционирования и развития этой системы, обеспечивающей оптимальную адекватность выполняемых действий международным требованиям к качеству транспортноэкспедиционного обслуживания.

Разработка СУКТЭО в сфере морских перевозок предполагала выполнение следующих действий:

обоснование требований к разрабатываемой системе;

предложения по её совершенствованию;

диагностику системы;

методику расчёта эффективности;

параметры и показатели эффективности системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания.

На основе вышесказанного, мы можем предложить следующее определение процесса оптимизации СУКТЭО в сфере морских перевозок, которое представляется как совокупная характеристика ее соответствия конкретной ситуации, выраженной в установленных в системе целях, требованиях и реализованных функциях или мероприятий, обеспечивающая формирование результатов-характеристик деятельности организации, направленных на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон. Совершенствование с целью выбора наиболее приемлемых вариантов развития системы, доказывает ее актуальность.



3.3 Оценка результативности системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок на примере компании ООО «Новоконт»

Оценка результативности системы управления качеством транспортноэкспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок предполагает учёт всех факторов, влияющих на его качество. Так как одним из основных критериев оценки эффективности ТЭО был и остаётся достигнутый результат по объёмам, экономичности и качеству оказываемых услуг, то анализ призван выявлять резервы не только дальнейшего улучшения показателей транспортноэкспедиционных компаний, осуществляющих деятельность в сфере морских перевозок, но и их привлекательности для разных клиентов, как отечественных и так и зарубежных.

Рассмотрение морфологической структуры процесса оптимизации СУКТЭО и выполнение всех действий, включённых в этапы развития процесса, позволило нам не только выделить слабый механизм деятельности существующей СУКТЭО, которым является уровень развития организационной культуры, но и наметить способы её изменения и улучшения.

При рассмотрении организационного механизма нами были выделены параметры, на которые необходимо воздействовать на каждом структурном уровне организационной культуры.

На общекорпоративном – это: система ценностей, задачи организации;

стиль взаимоотношений высшего руководства с подчиненными; участие персонала предприятия в решении ключевых проблем; связь оплаты труда с деятельностью фирмы; традиции, ритуалы предприятия; роль предприятия: в жизни персонала, города, региона, страны, международного сообщества; открытость деятельности предприятия, информированность общественности о ее результатах.

На уровне структурных подразделений – это: характер взаимоотношений между подразделениями направления и сотрудниками разных подразделений;

отношение сотрудников к условиям труда; информированность членов коллектива о жизни, проблемах подразделений; методы адаптации новых сотрудников в подразделении; условия продвижения по службе; адекватность роли и вклада каждого подразделения в работу транспортной компании; традиции и ритуалы, существующие в компании.

На личностном уровне необходимо уделять внимание: психологическим свойствам сотрудника (характер, темперамент); профессиональным данным, определяющим возможность творческой работы и стиль поведения (знания, навыки, опыт, компетенции и т.п.); социальным параметрам, влияющим на отношение сотрудника к выполняемым функциональным обязанностям и к организации в целом.

Соответствие указанным параметрам рассматривается нами как основное направление процесса оптимизации СУКТЭО, так как именно этот механизм оказывает решающее воздействие на все остальные компоненты исследуемой системы.

Целью следующего этапа исследования выступает поиск возможного резерва, позволяющего повысить уровень системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок.

Наше исследование проводилось на основе анализа деятельности компании Общества с ограниченной ответственностью «Новоконт». Рассматриваемая компания является молодой, динамичной и быстро развивающейся компанией на рынке транспортно-экспедиционных услуг в сфере морских перевозок. ООО «Новоконт» предлагает полный спектр экспедиторских услуг и перевозке любых грузов в любую точку мира всеми видами транспорта и их комбинацией.

Статус транспортно-экспедиционной компании означает, что компания берет на себя ответственность за все работы, связанные с отправкой грузов, перевозкой, перегрузкой, страхованием, таможенным оформлением и юридическим сопровождением.

Известно, что возрастающая сложность управления организациями требует тщательного анализа целей и задач деятельности, путей и средств их достижения, оценки влияния различных факторов на повышение эффективности и качества работы. Такое положение приводит к необходимости применения экспертных оценок в процессе формирования и выбора решений.

Под экспертной оценкой понимают комплекс логических и математикостатистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и выбора рациональных решений.

Экспертные методы очень популярны и применяются в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Такие ситуации часто возникают при разработке современных проблем управления.

Применение экспертных методов обеспечивает активное и целенаправленное участие специалистов на всех этапах принятия решений, что позволяет существенно повысить их качество и эффективность. Сущность метода экспертных оценок заключается в рациональной организации проведения экспертами анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой их результатов. Как правило, обобщенное мнение группы экспертов принимается как решение проблемы. Достоверность оценок группы экспертов зависит от уровня знаний отдельных экспертов и количества членов. Если предположить, что эксперты являются достаточно точными измерителями, то с увеличением числа экспертов достоверность экспертизы всей группы возрастает. Выбор экспертов определяется на основе индивидуальных характеристик экспертов: компетентности, беспристрастности к экспертизе, конформизма, конструктивности мышления, коллективизма, самокритичности.

Опрос экспертов, как правило, представляет собой заслушивание и фиксацию в содержательной и количественной форме суждений экспертов по решаемой проблеме. Проведение опроса является основным этапом совместной работы групп управления и экспертов. Именно этот метод показался нам наиболее адекватным при оценке качества управления ТЭО.

Нами был разработан и предложен перечень рекомендаций, представленных в приложении и регламентирующих воздействие на выделенные параметры трёх уровней организационной культуры. Учитывались уже имеющиеся документы, которые были систематизированы в соответствии с поставленной задачей. Такие рекомендации и документы включают: корпоративный кодекс;



Pages:     | 1 |   ...   | 19 | 20 || 22 | 23 |   ...   | 28 |
 

Похожие материалы:

«Сафанова Фаина Юсиевна МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каморджанова Н.А. Санкт-Петербург 2014 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Генезис понятия отчетности 1.2. Финансовая отчетность: понятие и формы 1.3. Нефинансовая отчетность: ...»

« ДИЛШОДИ НАМОЗ РАЗВИТИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕГИОНЕ (на материалах Евразийского Экономического Сообщества) Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д.э.н., проф. Одинаев Х.А. ДУШАНБЕ - 2014 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……….………………….……….………….……….…3-11 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЭКОНОМИЧЕСКОГО ...»

« Акимкина Дария Александровна ВЛИЯНИЕ ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ НА РАЗВИТИЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Дементьев Виктор Евгеньевич Москва – 2014 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава ...»

« УСТИЧ Дмитрий Петрович ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ НА КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель д.э.н., профессор С.Ю. Ляпина Москва – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К МОНИТОРИНГУ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ...»

« Лазарев Илья Николаевич ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ю.В. Журавлев Воронеж - 2014 1 Содержание Введение 4 Научно - ...»

«ФАЛИЛЕЕВ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НЕФТЕГАЗОВОМ КОМПЛЕКСЕ Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Научный руководитель: Никитин Юрий Александрович, доктор экономических наук, профессор ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2014 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 10 1. Теоретический анализ экономического ...»

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЦИОНАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ТВЕРДЫМИ ОТХОДАМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор С. Г. Светуньков Санкт-Петербург – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение ГЛАВА 1 Система обращения с муниципальными твердыми отходами: критикоконструктивный анализ 1.1 ...»

« МУРАДОВ НАМИК ИБРАГИМ-ОГЛЫ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАЦИОНАЛЬНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Царегородцев Е.И. Йошкар-Ола, 2006 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ...»

«БАШКИРЦЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Тургель Ирина Дмитриевна Екатеринбург - 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………… 4 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИО- 12 НАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ...»

«из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Попов, Владимир Евгеньевич 1. Формирование инвестиционного потенциала региона 1.1. Российская государственная библиотека diss.rsl.ru 2003 Попов, Владимир Евгеньевич Формирование инвестиционного потенциала региона [Электронный ресурс]: На примере Амурской области : Дис. . канд. зкон. наук : 08.00.04 .-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Региональная экономика Полный текст: http://diss.rsl.ru/diss/03/0254/030254019.pdf ...»




 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.