WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 20 | 21 || 23 | 24 |   ...   | 28 |

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок

-- [ Страница 22 ] --

должностные инструкции; положение о порядке приема на работу (испытательный срок, система оплаты, условия поступления в организацию); концепцию подбора, адаптации, мотивации и обучения персонала; положение об аттестации сотрудников; положение об общем собрании; договор о неразглашении конфиденциальной информации; положение о структурном подразделении; регламент взаимозаменяемости сотрудников и т.д.

На основе анализа показателей, предложенных разными авторами, а также деятельности компании, предоставляющей ТЭО, нами были выделены показатели его качества (рисунок 1.5), представленные в следующей анкете.

Устойчивость связи с поставщиками Способность к гибкой адаптации в быстро меняющейся рыночной ситуации Ассортимент оказываемых услуг Время выполнение заявки Выбор оптимального решения по предложенной заявке Слежение за ходом выполнения заявки Репутация (имидж) компании на рынке транспортно-экспедиторских Оформление необходимых товарораспорядительных и транспортных Использование, при наличии, собственного контейнерного парка и\или автотранспортные средства Показатели качества организации технологического процесса Общий объем клиентской базы Количество клиентов, обращавшихся повторно в компанию Количество поступивших заявок Количество выполненных заявок Количество хранения и транспортировки грузов, количество оказания иных услуг в области складского и транспортного обслуживания Количество жалоб по выполнению услуги Количество вовлеченных в сделку субъектов Показатели качества организационной культуры Следование установленным правилам работы Система стимулирования Атмосфера взаимопомощи и поддержки в компании Степень доверия руководству Взаимоотношения между подразделениями Комфортность рабочих мест Инициативность и рвение к работе Повышение квалификации, приобретение дополнительно образования Оказание консультационных и информационных услуг в сфере мор- Уровень конфликтности в отделе / компании Оценочные показатели ТЭО вытекают из природы и характера деятельности компании. В зависимости от конкретных условий и требований список данных показателей может быть расширен и дополнен.

Выбор перечисленных показателей не случаен. Отметим, что при выделении показателей сформированности уровней организационной культуры мы выбрали те, которые характерны для всех трёх, выделенных нами уровней (общекорпоративный уровень, уровень структурных подразделений и личностный уровень).

Мы использовали балльный метод, идея которого состоит в присваивании каждому показателю качества квалифицированными экспертами определенной оценки в баллах. Чтобы перевести качество в количество, при экспертной оценке используют балловые шкалы. Балловая шкала представляет собой упорядоченную совокупность чисел и качественных характеристик, которые приводятся в соответствие с оцениваемыми объектами, согласно определяемому признаку.

Балловая шкала служит для назначения объектам количественной оценки, которая является мерой выражения качественного уровня признака. Шкала характеризуется диапазоном или балльностью, под которой понимают количество уровней качества, включенных в шкалу.

В диссертационном исследовании определено, что каждый показатель должен стремиться к определенному значению. Данные значения указаны в представленной анкете.

Нами была определена следующая шкала измерений уровня качества (т.е.

показывающий степень соответствия выделенным параметрам качества):

42 балла – низкий уровень, 43-72 баллов – средний уровень, 73-114 баллов – высокий уровень.

Дальнейшая оценка уровня показателя качества ТЭО (Lтэо) производилась по предложенной нами формуле:

где Qi – балл, присвоенный экспертом;

n – число экспертов, участвующих в эксперименте.

Оценка влияния предложенного организационного обеспечения на качество ТЭО проводилась в несколько этапов, показанных на рисунке 3.5.

1-ый этап Подбор экспертов.

2-ой этап Анкетирование до внедрения рекомендаций.

3-ий этап Оценка уровня показателя качества ТЭО до внедрения рекомендаций.

4-ый этап Разработка и внедрение рекомендаций.

5-ый этап Анкетирование после внедрения рекомендаций.

6-ой этап Анализ и оценка уровня показателя качества ТЭО после внедрения рекомендаций.

Рисунок 3.5 Этапы апробации, разработанного организационного обеспечения На первом этапе проведения эксперимента участвовало 10 экспертов, работающих в сфере ТЭО не менее 5 лет, которым было предложено оценить по разработанной анкете уровень показателей качества ТЭО (Lтэо), оцениваемой компании до и после внедрения организационного обеспечения СУКТЭО.

Второй этап включал проведение анкетирования до внедрения рекомендаций, что позволило выявить слабые стороны деятельности компании по предоставлению качественного ТЭО.

Третий этап включал оценку уровня показателя качества ТЭО до внедрения рекомендаций, что дало возможность наметить способы и пути повышения качества ТЭО. Экспертами были представлены результаты оценки и их предложения по улучшению качества ТЭО, которые были отражены в экспертном заключении.

Четвёртый этап включал разработку и внедрение рекомендаций, представляющих собой регламент (УДК; ФУ; Корпоративный кодекс) в уже существующую практику деятельности компании. Разработка и принятие указанных документов предполагало соблюдение принципов и норм, направленных на повышение качества взаимодействия между сотрудниками и партнёрами, что в целом, нацелено на повышение качества ТЭО.

На пятом этапе проводилось анкетирование после внедрения рекомендаций. На данном этапе была отмечена повышенная заинтересованность участников анкетирования в результатах, согласованное понимание того, что должна сделать организация в целом, её отдельные подразделения и каждый работник, исходя из единой концептуальной базы.



На шестом этапе проводился анализ и оценка уровня показателя качества ТЭО после внедрения рекомендаций.

Для удобства подсчета по всем вышеуказанным показателям были присвоены номера (1,2, 3 …26). Результаты сведены в таблицы. Результаты анкетирования до внедрения комплекса методических рекомендаций:

Таблица 3. Результаты анкетирования после внедрения комплекса методических рекомендаций:

Таблица 3. Согласно данным экспертов уровень качества ТЭО в транспортноэкспедиционной компании до внедрения комплекса методических рекомендаций, связанных с повышением организационной культуры составил: 58,9 балла.

После их внедрения уровень качества ТЭО составил 83,9 балла.

Степень влияния организационной культуры на деятельность организации оценивалась по трем факторам: по направленности, широте охвата и силе влияния на персонал. Анализ экспертных оценок показал, что после внедрения элементов, направленных на развитие организационной культуры на всех уровнях, результат качества ТЭО в ТЭК увеличился на 25 баллов. Достоверность эксперимента определяется степенью, в которой явление, подлежащее измерению, действительно измеряется, а именно ключевые аспекты организационной культуры (показатели), которые оказывают заметное воздействие на качество транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок.

Такой результат даёт нам право утверждать, что введение комплекса методических рекомендаций, направленных на развитие организационной культуры, влияет на взаимодеятельность всех субъектов, задействованных в производственном процессе. В результате оптимизации системы управления качеством ТЭО в сфере морских перевозок устраняются противоречия между функциональными подразделениями, повышается качество ТЭО и общая эффективность деятельности транспортно-экспедиционных компаний в целом.

Выводы по третьей главе.

Проведен анализ подходов, применение которых необходимо для построения модели СУКТЭО в сфере морских перевозок.

Существующая система управления качеством транспортноэкспедиционного обслуживания представляет собой комплекс условий и ресурсов, взаимодействующих между собой и создаваемых для экспедиторского обеспечения перевозок. Её разработка предполагает: обоснование требований к разрабатываемой системе; предложения по её совершенствованию; диагностику системы; методику расчёта эффективности; параметры и показатели эффективности системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания.

Главным требованием к структуре и организации системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок должно являться требование осуществления максимально возможной информационной проводимости всех её элементов и связей.

Разработанная модель системы управления качеством транспортноэкспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок, представляет собой интеграцию правового, экономического, информационного, кадрового и организационного механизмов, взаимосвязанных между собой и имеющих собственную структуру и содержание. Знание специфических условий и принципов построения системы и отбора её компонентов позволяют обосновать стратегию функционирования и развития этой системы, обеспечивающей оптимальную адекватность выполняемых действий характеру производственной деятельности транспортно-экспедиционной компании, детерминируя уровень управления системой качества транспортно-экспедиционного обслуживания.

Рассмотрение морфологической структуры процесса оптимизации системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок позволяет выделить наиболее слабый механизм деятельности существующей системы – организационный, а именно низкий уровень развития организационной культуры, оказывающей существенное влияние на остальные механизмы исследуемой системы.

Оптимизация системы управления качеством ТЭО строится на предположении получения известного в экономике и менеджменте «синергетического эффекта», заключающегося в возрастании эффективности управления качеством ТЭО за счет учёта тенденций его развития и инициирования одной из них.

Доказано, что развитие организационной культуры, выступающей компонентом системы управления качеством ТЭО, влияет на взаимодеятельность всех субъектов, задействованных в производственном процессе и направленно на оптимизацию результатов обслуживания и удовлетворение требований заинтересованных сторон, что позволяет устранить противоречия между функциональными подразделениями, и повысить общую эффективность деятельности компании и качество предоставляемого ею ТЭО.

Предложенный подход позволяет использовать репрезентативный набор содержательных и процессуальных показателей, отражающих многообразие факторов, влияющих на систему управления качеством ТЭО. Кроме того, мониторинг показателей позволяет контролировать динамику, тенденции и резервы оптимизации исследуемой системы под влиянием внешней и внутренней среды, что создаёт необходимую информационную базу для принятия управленческих решений.

Результативность системы управления качеством ТЭО (состоящей из отдельных подсистем (механизмов) рассматривается в рамках единого понятия «эффективность», как степень достижения целей деятельности организации, на которые ориентирована эта система. При этом учитываются как полученные результаты, характеризующие достижение целей (содержательные и процессуальные показатели), так и использованные при этом ресурсы (развитие организационной культуры).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Существующий на современном этапе развития и прогнозируемый рост спроса на транспортные услуги определяет возрастание значимости качества транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок, зависящего не только от конкурентоспособности участвующих в этом процессе субъектов транспортной деятельности, но и от внедрения научных разработок и рекомендаций по теоретическим и методическим аспектам проблемы взаимодействия участников транспортной системы.

В диссертационном исследовании выявленные противоречия разрешены;

поставленные задачи решены, что подтверждается выводами.



Pages:     | 1 |   ...   | 20 | 21 || 23 | 24 |   ...   | 28 |
 

Похожие материалы:

«Сафанова Фаина Юсиевна МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каморджанова Н.А. Санкт-Петербург 2014 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Генезис понятия отчетности 1.2. Финансовая отчетность: понятие и формы 1.3. Нефинансовая отчетность: ...»

« ДИЛШОДИ НАМОЗ РАЗВИТИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕГИОНЕ (на материалах Евразийского Экономического Сообщества) Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д.э.н., проф. Одинаев Х.А. ДУШАНБЕ - 2014 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……….………………….……….………….……….…3-11 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЭКОНОМИЧЕСКОГО ...»

« Акимкина Дария Александровна ВЛИЯНИЕ ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ НА РАЗВИТИЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Дементьев Виктор Евгеньевич Москва – 2014 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава ...»

« УСТИЧ Дмитрий Петрович ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ НА КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель д.э.н., профессор С.Ю. Ляпина Москва – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К МОНИТОРИНГУ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ...»

« Лазарев Илья Николаевич ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ю.В. Журавлев Воронеж - 2014 1 Содержание Введение 4 Научно - ...»

«ФАЛИЛЕЕВ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НЕФТЕГАЗОВОМ КОМПЛЕКСЕ Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Научный руководитель: Никитин Юрий Александрович, доктор экономических наук, профессор ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2014 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 10 1. Теоретический анализ экономического ...»

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЦИОНАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ТВЕРДЫМИ ОТХОДАМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор С. Г. Светуньков Санкт-Петербург – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение ГЛАВА 1 Система обращения с муниципальными твердыми отходами: критикоконструктивный анализ 1.1 ...»

« МУРАДОВ НАМИК ИБРАГИМ-ОГЛЫ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАЦИОНАЛЬНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Царегородцев Е.И. Йошкар-Ола, 2006 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ...»

«БАШКИРЦЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Тургель Ирина Дмитриевна Екатеринбург - 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………… 4 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИО- 12 НАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ...»

«из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Попов, Владимир Евгеньевич 1. Формирование инвестиционного потенциала региона 1.1. Российская государственная библиотека diss.rsl.ru 2003 Попов, Владимир Евгеньевич Формирование инвестиционного потенциала региона [Электронный ресурс]: На примере Амурской области : Дис. . канд. зкон. наук : 08.00.04 .-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Региональная экономика Полный текст: http://diss.rsl.ru/diss/03/0254/030254019.pdf ...»




 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.