WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 21 | 22 || 24 | 25 |   ...   | 28 |

Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок

-- [ Страница 23 ] --

1. Успешное функционирование транспортно-экспедиционных предприятий, обеспечивающих транспортно-экспедиционное обслуживание (интегральное единство трёх взаимосвязанных составляющих: продукции транспортноэкспедиционного обслуживания, организации технологического процесса доставки груза и организационной культуры, определяющей взаимодействие потребителей и поставщиков услуг), предполагает активное использование достижений науки и техники, учёт опыта мировой экономики и тенденций развития морских портов, знание экономической ситуации на национальном и мировом рынке транспортно-экспедиционного обслуживания и основных направлений федерального и регионального управления в сфере транспорта. Учёт этих условий при организации системы управления качеством ТЭО способствует повышению конкурентоспособности транспортно-экспедиционной компании, осуществляющей деятельность в сфере морских перевозок, обеспечивает уровень качества её деятельности, отвечающего современным требованиям, сложившимся в системе транспортных услуг.

2. Сущностное содержание качества транспортно-экспедиционного обслуживания представляет собой единство трёх составляющих: качество продукции ТЭО; качество организации технологического процесса доставки продукции и качество организационной культуры, определяющее взаимодействие потребителей с поставщиками услуг, каждое из которых обладает рядом специфических свойств и отражает совокупность показателей определяемых на основе данных статистического учета объемов услуг, оказываемых грузовладельцам в соответствии с национальными и международными стандартами, условиями договора перевозки, определяющих конкурентоспособность обслуживания.

Учёт факторов, оказывающих отрицательное влияние на качество предоставляемого транспортно-экспедиционного обслуживания, а также идентификация проблем, возникающих при формировании качества транспортноэкспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок, позволяет найти способы совершенствования деятельности компании, выражающиеся в определении и мониторинге качества обслуживания, а также, в разработке мероприятий и рекомендаций, позволяющих повысить качество предоставляемого транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок.

3. Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания – это непрерывное поэтапное взаимодействие управляющей и управляемой подсистем (взаимодействие субъектов управления) на стратегической, корпоративной, обучающей основе, направленное на обеспечение качества ТЭО и опирающееся на гармонизацию отношений между правовым, экономическим, информационным, кадровым, организационным обеспечением, а также контроля, что обеспечивает устойчивое развитие ТЭО. Качественными характеристиками такого управления являются: качество кадрового обеспечения; качество ресурсного обеспечения; качество субъекта сопровождения транспортноэкспедиционных услуг; качество взаимодействия транспортно-экспедиционных компаний с клиентами; планирование качества; удовлетворенность субъектов производственного процесса качеством ТЭО и в итоге – аккумулирующее качество (сформированное качество ТЭО).

В основе управления качеством ТЭО лежит деятельность менеджеров транспортно-экспедиционных компаний, осуществляющих деятельность в сфере морских перевозок, специфической особенностью которой является процесс преобразования информации во время принятия управленческого решения. Основой принятия управленческого решения выступает общая интегрированная информация о системе управления ТЭО, которая формируется из информации об объекте управления, информации о состоянии окружающей среды и информации о субъекте управления.

4. Система управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок представляет собой комплекс взаимодействующих пяти основных механизмов (правового, экономического, информационного, кадрового и организационного механизмов), взаимосвязанных между собой и имеющих собственную структуру и содержание. Данная система определяется совокупностью внешних и внутренних факторов, которые в совокупности оказывают решающее воздействие на функционирование и этой системы, и всей организации.

Знание специфических принципов построения системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания (системность, непрерывность, многоуровневость, сбалансированность, последовательность и фактологическое обеспечение) и отбора её компонентов позволяют обосновать стратегию функционирования и развития этой системы, обеспечивающей оптимальную адекватность выполняемых действий характеру производственной деятельности транспортно-экспедиционной компании и ориентированную на получение результата – повышение качества транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок. Наличие связей между компонентами обеспечивается деятельностью экономических субъектов в транспортной системе, а форма, направленность, их количество являются выражением потребностей и интересов субъектов, вовлечённых в процесс перевозки.

5. Механизм взаимодействия потребителей с поставщиками транспортноэкспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок как элемента системы управления качеством выражается в реализации действия организационного компонента.

Система управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания строится на предположении получения известного в экономике и менеджменте «синергетического эффекта», заключающегося в возрастании эффективности управления предприятием за счет учёта тенденций его развития и инициирования одной из них. В качестве такой тенденции выбрана организационная культура, необходимость развития которой, выявлена в процессе морфологического анализа структуры существующей системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания.



Доказано, что организационная культура должна получить развитие на трёх уровнях: общекорпоративном, структурных подразделений, и личностном, выступая компонентом системы, влияющим на взаимодеятельность всех субъектов, задействованных в производственном процессе и направленном на оптимизацию результатов деятельности и удовлетворение сбалансированных требований заинтересованных сторон. В результате оптимизации устраняются противоречия между функциональными подразделениями, повышается и качество предоставляемого транспортно-экспедиционного обслуживания, и общая эффективность деятельности в целом.

6. Управление качеством ТЭО предполагает формирование не только стратегии развития и цели конкретных компаний, осуществляющих ТЭО, но и проецируется на нижние уровни управления (общекорпоративный уровень, уровень структурных подразделений и личностный уровень), что в свою очередь, влияет на систему показателей и критериев для оценки результативности процессов, структурных подразделений, деятельности руководителей и персонала.

Система показателей оценки качества транспортно-экспедиционного обслуживания рассматривается как степень достижения целей деятельности организации, на которые ориентирована эта система. При этом учитываются как полученные результаты, характеризующие достижение целей, так и использованные при этом ресурсы (развитие организационной культуры).

Данное исследование, проведённое на примере транспортноэкспедиционной компании, осуществляющей транспортно-экспедиционное обслуживание в сфере морских перевозок показало, что внедрение разработанных механизмов и рекомендаций позволит существенно улучшить систему управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок и тем самым увеличить эффективность деятельности компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абдикеев, Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов / Н.М. Абдикеев, А.Д. Киселев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:

ЭКСМО, 2007. – 592 c.

Аболенцева, Н.О. Методы оценки и повышения конкурентоспособности операторов морских контейнерных терминалов: автореф. дис. …канд.

экон. наук: 08.00.05 / Аболенцева Наталия Олеговна. – СПб.,2008. – 19 с.

Абрамович, А.В. Организация и повышение эффективности работы бункеровочных компаний морского транспорта: автореф. дис. … канд. экон.

наук: 08.00.05 / Абрамович Алина Владимировна. – Владивосток, 2007. – 22 с.

Алпатов, А.А. Программно-целевое управление реструктуризацией промышленных предприятий: дис. … д-ра экон. наук: 08.00.05 / Алпатов Андрей Алексеевич. – М., 2000. – 273 с.

Антонов, Д.Л. Интеграция России в систему международной торговли транспортно-экспедиторскими услугами: автореф. дис. …канд. экон.

наук: 08.00.14 / Антонов Дмитрий Леонидович. – М., 2005. – 25 с.

Аристов, О.В. Управление качеством: учебник для студентов ВУЗ / О.В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 237 с.

Ассоциация морских торговых портов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://morport.com/rus/.

Ассоциация российских экспедиторов [Электронный ресурс].– Режим доступа: htpp://www.far-aerf.ru/.

http://www.ati.su/Media/News.aspx?

Афанасьев, А.Н. Формирование интеграционного механизма промышленного производства на региональном уровне: автореф. дис.... канд. экон.

наук: 08.00.05 / Афанасьев Александр Николаевич. – Чебоксары, 2007. – 22 с.

Бабкин, Е.В. Управление качеством и конкурентоспособностью продукции (услуг) водного транспорта: дис. … д-ра экон. наук: 08.00.05 / Бабкин Евгений Васильевич. – СПб.,2006. – 307 с.

Балалаев, А.С. Логистика взаимодействия железнодорожного и морского транспорта при внешнеторговых перевозок / А.С. Балалаев, П.В. Куренков // Логистика сегодня. – 2010.– № 4.– С.204-214.

Белый, Д.А. Совершенствование деятельности транспортноэкспедиционного предприятия в крупном городе: автореф. дис. …канд. экон.

наук: 08.00.05 / Белый Дмитрий Анатольевич. – М., 2006. –21 с.

Беляцкий, Н.П. Формирование и развитие стиля управления трудовых коллективов промышленного предприятия: автореф. дис. д-ра экон. наук:

08.00.05 / Беляцкий Николай Петрович. – Минск, 1991. – 35 с.

Берг, А.И. Кибернетика - наука об оптимальном управлении / А.И.

Берг. – М.: Энергия, 1964. – 63 с.

Библер, В.С. Итоги и замыслы (конспект философской логики культуры) / В.С. Библер // Вопросы философии. – 1993. – № 5. – С. 75 – 93.

Блауберг, И.В. Становление и сущность системного подхода / И.В.

Блауберг, Э.Г. Юдин. – М.: Наука, 1973. – 456 с.

Блейк, Р.Р. Научные методы управления / Р.Р. Блейк, Д.С. Моутон. – Киев: Наук. Думка, 1990. – 247 c.

Блинов, А.О. Искусство управления персоналом: учебное пособие / А.О. Блинов, О.В. Василевская. – М.: ГЕЛАН, 2001. – 410 с.

Болдырев, А.В. Совершенствование и развитие системы менеджмента качества услуг транспортной организации: дис. … канд. экон. наук:

08.00.05 / Болдырев Алексей Викторович. – Тамбов, 2009. – 182 с.

Бойделл, Т. Как улучшить управление организацией / Т. Бойделл. – М.: ИНФРА-М-Премьер, 1995.– 204 с.

Будрина, Е.В. Методология и методы регулирования рынка на транспорте: дис. …д-ра экон. наук: 08.00.05 / Будрина Елена Викторовна. – СПб.,2002. – 331 с.

Бутов, А.С. Проблемы управления транспортными системами: сб.

науч. тр. / А.С. Бутов. – СПб.: С-Петерб. гос. ун-т вод. коммуникаций, 2000. – 288 с.

Бучин, Е.Д. Показатели оценки качества перевозки грузов речным транспортом / Е.Д. Бучин. – Горький: ГИИВТ, 1977. – 51 с.

Варакута, С.А. Управление качеством продукции: учебное пособие / С.А. Варакута. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 205 с.

Все о таможне. TKS.RU. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://www.tks.ru/.

Вилинов, И.Е. Совершенствование системы государственного регулирования деятельности морских портов России: Теоретико-методологические аспекты: дис.... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Вилинов Игорь Евгеньевич. – М., 2002. – 301 с.



Pages:     | 1 |   ...   | 21 | 22 || 24 | 25 |   ...   | 28 |
 

Похожие материалы:

«Сафанова Фаина Юсиевна МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каморджанова Н.А. Санкт-Петербург 2014 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Генезис понятия отчетности 1.2. Финансовая отчетность: понятие и формы 1.3. Нефинансовая отчетность: ...»

« ДИЛШОДИ НАМОЗ РАЗВИТИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА В РЕГИОНЕ (на материалах Евразийского Экономического Сообщества) Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: д.э.н., проф. Одинаев Х.А. ДУШАНБЕ - 2014 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……….………………….……….………….……….…3-11 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЭКОНОМИЧЕСКОГО ...»

« Акимкина Дария Александровна ВЛИЯНИЕ ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ НА РАЗВИТИЕ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, специализация: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Дементьев Виктор Евгеньевич Москва – 2014 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава ...»

« УСТИЧ Дмитрий Петрович ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ НА КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель д.э.н., профессор С.Ю. Ляпина Москва – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ К МОНИТОРИНГУ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ В ПРОЦЕССЕ ...»

« Лазарев Илья Николаевич ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ МЯСОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (промышленность) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ю.В. Журавлев Воронеж - 2014 1 Содержание Введение 4 Научно - ...»

«ФАЛИЛЕЕВ НИКОЛАЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НЕФТЕГАЗОВОМ КОМПЛЕКСЕ Специальность: 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) Научный руководитель: Никитин Юрий Александрович, доктор экономических наук, профессор ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Санкт-Петербург 2014 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 10 1. Теоретический анализ экономического ...»

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЦИОНАЛЬНОГО ОБРАЩЕНИЯ С МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ТВЕРДЫМИ ОТХОДАМИ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика природопользования) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук, профессор С. Г. Светуньков Санкт-Петербург – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение ГЛАВА 1 Система обращения с муниципальными твердыми отходами: критикоконструктивный анализ 1.1 ...»

« МУРАДОВ НАМИК ИБРАГИМ-ОГЛЫ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НАЦИОНАЛЬНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОГО ХОЗЯЙСТВА Специальность 08.00.01 – Экономическая теория Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Царегородцев Е.И. Йошкар-Ола, 2006 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ ГЛОБАЛИЗАЦИИ НА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ...»

«БАШКИРЦЕВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПОЛИТИКИ 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Тургель Ирина Дмитриевна Екатеринбург - 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………… 4 1 ГЛАВА ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕГИО- 12 НАЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОЙ ...»

«из ФОНДОВ РОССИЙСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ БИБЛИОТЕКИ Попов, Владимир Евгеньевич 1. Формирование инвестиционного потенциала региона 1.1. Российская государственная библиотека diss.rsl.ru 2003 Попов, Владимир Евгеньевич Формирование инвестиционного потенциала региона [Электронный ресурс]: На примере Амурской области : Дис. . канд. зкон. наук : 08.00.04 .-М.: РГБ, 2003 (Из фондов Российской Государственной библиотеки) Региональная экономика Полный текст: http://diss.rsl.ru/diss/03/0254/030254019.pdf ...»




 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.