WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 17 | 18 || 20 | 21 |   ...   | 33 |

Построение системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах

-- [ Страница 19 ] --

Работа менеджера по УЗ очень объемна и разнообразна, по сути, сюда входят все мероприятия по созданию системы: ее внедрение, отладка, постоянное обновление и улучшение. Исходя из этого, их можно условно разделить на две группы, в первую входят все функции по созданию и внедрению системы, а во вторую – ее поддержание и обновление. Все они неоднократно описаны в различных западных и отечественных трудах, нам остается лишь перечислить основные:

Проектирование системы управления знанием, создание схемы и плана работ.

Коммуникации с директорами по персоналу и IT Коммуникации с руководством компании Выбор программных решений совместно с IT отделом Теоретическая разработка интранет-портала, а также веб-сайтов и т.д.

в виде технического задания.

Продвижение УЗ в среде сотрудников организации Организация обучения сотрудников работе с УЗ Разработка системы мотивации совместно с HR отделом Создание системы управления знанием Покупка и продажа – данный пункт имеет смысл только тогда, когда знания компании выявлены, формализованы и оценены, например, в виде «ноухау».

Компетенции менеджера по управлению знаниями Как уже было сказано, менеджер по управлению знаниями должен обладать компетенциями из трех различных областей – это IT, HR и собственно само УЗ.

Причем это не должен быть человек, который с легкостью может заменить директоров по IT и HR, ему ни к чему настолько глубокие знания. Только в одном он должен быть асом – в управлении знаниями, а остальные компетенции важны, но скорее носят характер необходимых дополнений:

Умение и способность принимать решения Умение ставить задачи подчиненным (а также сотрудникам других отделов) Умение найти нужных людей и расставить их по местам Умение проявлять инициативу Умение генерировать новые идеи (новаторство) Умение понимать текущие реалии компании Умение проводить экспертизу Умение взаимодействовать с руководством (в том числе, писать отчеты) Умение быстро обучаться работе с различными программными решениями.

Вполне естественно, что это лишь основные компетенции, и существует еще огромное количество иных, однако необходимость в них зависит от текущей специфики компании. В поиске подобных специалистов существует определенная сложность – на сегодняшний день в нашей стране не существует вузов, которые выпускают подобных специалистов, более того – как видно в списке – присутствует не «умение использовать» ряд профессиональных программ, а именно «умение быстро обучаться» работе с ними, это сделано потому, что такое программное обеспечение крайне дорого, и иметь возможность заблаговременно обучиться работе с ним есть далеко не у всех, тем не менее, любой грамотный специалист по УЗ сможет в кратчайшее время понять принципы работы и сделать необходимые выводы.

Когда речь заходит о директорах, специалистов узкого или, наоборот, междисциплинарного профиля, уместно рассматривать не только деловые и личностные качества, имеющие отношение к бизнесу. Дело в том, что некоторые должности требуют особый склад ума, привычек и увлечений, если брать конкретно позицию менеджера по УЗ (управление знаниями), то ее должен занимать человек действительно творческий, в некоторой мере, психолог, имеющий разнообразные интересы и друзей, а также должен смотреть на мир открытыми глазами. Почему это важно? Потому, что УЗ стоит на границе сетевых технологий, психологии, менеджмента и максимально близко подходит к идее искусственного интеллекта. Если же воспринимать УЗ как успешную бизнессистему, помогающую просто поднять прибыль, снизить издержки или что-то еще – то затраты вполне могут оказаться напрасными, т.к. если для очень узкой проблемы применять очень широкое решение – эффективность будет снижаться пропорционально возможностям.

Тот факт, что при всем разнообразии современных мощных информационнопоисковых инструментов посредниками между людьми и машинными базами данных остаются все же другие люди, сам по себе немаловажен. Причем, чем больше поток информации, тем важнее роль специалиста-посредника, поскольку лишь человеческое сознание способно справиться с задачей принятия решений во всей ее сложности, неопределенности и постоянной нехватке времени.

Консультанты по управлению знаниями отмечают (а преподаватели это знают давно), что получение информации может потребовать компьютера, книг, учебников, справочников, а овладение знаниями всегда требует общения между тем, кто ими обладает, и тем, кому они передаются.

Менеджер по управлению знаниями – общее название практически любого человека имеющего отношение к СУЗ, в небольших компаниях не всегда существует необходимость и имеются ресурсы для содержания целой команды по управлению знаниями, поэтому пользуются услугами одного специалиста, который включает в себя все функции по УЗ. При наличии координатора знаний, менеджер выполняет функции, связанные с контентом информационных систем, - прежде всего, обслуживание работников предприятия в соответствии с их информационными профилями. Информационный профиль работника по сути включает в себя персональные и рабочие данные (его компетенции, знания, навыки, личные достижения) сотрудника, а также информацию о его вкусах, привычках, хобби, т.е. всю информацию, которую пожелает предоставить о себе сотрудник. Менеджер знаний должен хорошо ориентироваться в наиболее важных предметных областях, по которым специализируются различные сообщества профессионалов, работающие на предприятии. Он постоянно поддерживает связь с экспертами внутри компании и за ее пределами, а также занимается поиском информации, полезной для сообществ профессионалов (новые статьи, рефераты, отчеты, данные о конкурентах и пр.). Контент системы управления знаниями должен постоянно насыщаться, иначе система перестанет быть важным информационным ресурсом.





Фасилитатор. Его задача — помочь работникам в явной форме зафиксировать свои знания, ясно сформулировать мысли, чтобы они стали понятны и другим людям. Фасилитаторы обладают навыками ведения диалога и методиками извлечения знаний специалистов. В нашей отечественной практике функциям фасилитатора в наибольшей степени отвечает работа инженера по знаниям.

Координатор знаний – многофункциональный специалист, совмещающий в себе целый ряд должностей и занимающийся на административном уровне управлением интранетом, веб-сайтами, базами данных и другими системами хранения информации. У координатора знаний много работы, похожей на ту, которую выполняет, например, администратор баз данных. Одна из главных функций координатора знаний — обслуживание различных запросов, касающихся информационных ресурсов предприятия (каталогов, рубрикаторов, справочников, информации о клиентах и пр.), а также постоянное обновление информационных профилей сотрудников компании. Координатор знаний отвечает за формат сайтов и навигацию, а разработка контента, или содержания, возлагается на авторов страниц. Собственники содержания должны иметь доступ для публикации в сети в любом месте и в любое время. Для западных компаний, создавших сотни внутрикорпоративных сайтов по различным направлениям, эти вопросы особенно актуальны [13].

Координатор веб-сайтов – Ответственная должность, необходимая при наличии в организации своего интранета, с корпоративным порталом, социальной сетью, блогами и персональными страницами.

информации (ОНТИ) – чаще всего, они занимаются управлением базами данных, базами знаний, формализацией информации и ведением архивов.

организации, эти люди занимаются оценкой, управлением, покупкой, продажей и защитой знаний компании.

Менеджер по обучению – проводят различные тренинги, семинары, показывают возможности программных продуктов, которые требуются сотрудникам для работы. В крупных организациях, таких как, например, ФК «Уралсиб», место отдельных менеджеров занимают корпоративные университеты.

Брокеры знаний - сотрудники, которые могут находиться тут и там, интересоваться тем, что и как происходит. Они переносят идеи и воодушевляют тех, кто не может общаться с другими напрямую.

Сторонники наличия в структуре организации такой должности, как генеральный менеджер или директор по управлению знаниями (ДУЗ, он же - Chief Knowledge Officer, CKO) или управляющий интеллектуальным капиталом, утверждают, что с ее появлением процесс управления знаниями на предприятии приобретает систематический характер и становится для него стратегически важным. CKO и его подчиненные отвечают за организационную часть управления знаниями, пропагандируют основные идеи среди работников, проводят обучение персонала работе в едином сетевом информационном пространстве предприятия, а также разрабатывают инновационные методы использования корпоративного знания [13].

По результатам опроса КМ Клуб «Управление Знаниями в России», в 10% отечественных организаций в 2004 году был назначен директор по управлению знаниями - руководитель проекта или программы по управлению знаниями, - или другой сотрудник, ответственный за осуществление управления знаниями, или же создано специальное подразделение с функциями «центра знаний» [67].

В компании необходима должность «директора по управлению знаниями» в том случае, если:

важно максимизировать возврат инвестиций компании в создание знаний – обучение людей, бизнес-процессы и интеллектуальный капитал;

важно активно использовать ноу-хау, патенты, клиентские знания;

важно использовать коллективный опыт для достижения новых успехов;

важно распространить «истории успеха» и «лучшие/хорошие практики» и использовать этот опыт в разных подразделениях и бизнес-процессах;

важно повысить инновационность бизнеса – степень коммерциализации важно избегать утрат индивидуальных знаний и коллективного опыта при реструктуризациях и других организационных переменах.

Нет необходимости создавать новую должность, если:

знания не имеют большого значения для бизнеса компании (однако 92% зарубежных компаний, участвовавших в опросах, охарактеризовали свой бизнес как основанный на знаниях; знания имеют первостепенное значение для всех российских компаний, принимавших участие в опросах КМ Клуб);

руководители полагаются на инициативы своих менеджеров и надеются, что процессы будут успешными;

в компании уже сложилась культура доверия и систематического обмена руководитель - энтузиаст управления знаниями и сам возглавляет эти развитие личных и корпоративных знаний включено в планы развития всех сотрудников;

при оценке результативности сотрудников учитывается их вклад в «коллективную копилку знаний».

Позиция ДУЗ помогает стабилизировать неустойчивую бизнес-среду, способствует увеличению скорости создания и предоставления клиентам услуг и продуктов, повышает стоимость корпоративных знаний с помощью обмена знаниями и эффекта синергии.

Распространена точка зрения, что не существует двух ДУЗ с одинаковыми должностными обязанностями. Эти обязанности изменяются в зависимости от отрасли, и даже в пределах одной сферы бизнеса они различаются и связаны во многом с личностью самого ДУЗ.

Можно сказать, что деятельность ДУЗ часто сводится к убеждению руководителей в необходимости процессов управления знаниями, побуждению руководителей и сотрудников обмениваться знаниями, организации технологических и организационных условий для такого обмена, а также к оценке и измерению объема знаний и эффективности управления знаниями в компании.

Есть также мнение, что позиция ДУЗ подобна витаминам: при ее наличии руководитель чувствует себя сильнее и увереннее [67].



Pages:     | 1 |   ...   | 17 | 18 || 20 | 21 |   ...   | 33 |
 


Похожие материалы:

« МАТИНОВА Файруза Валитовна Повышение устойчивости производства зерна: социально-экономические условия и факторы Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: АПК и сельское хозяйство) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор З. Г. Ярмухаметов Научный консультант доктор экономических наук, ...»

« Закиров Эльмир Акдясович Управленческий учет затрат по потокам создания ценности в условиях бережливого производства Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каспина Р.Г. Казань – 2014 2 Введение 1. Теоретические основы управленческого учета на основе принципов концепции бережливого производства 1.1. Понятие и принципы бережливого ...»

« Китаев Александр Юрьевич СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИМ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИИ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Минаев В.В. Москва – 2014 Содержание 1 ВВЕДЕНИЕ 4 1. ФОРМИРОВАНИЕ КЛАСТЕРНО-СЕТЕВЫХ ...»

« ТИМОФЕЕВ Игорь Юрьевич РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ РОЛИ РЕГИОНОВ В ФОРМИРОВАНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Аничин Владислав Леонидович Белгород – 2014 2 Оглавление Введение 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ РОЛИ РЕГИОНОВ В ФОРМИРОВАНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА 1.1. ...»

«Орлова Анна Викторовна РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ УСТОЙЧИВОГО СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И СЕТЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РЕГИОНОВ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент Ферару Г.С. Белгород – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ 3 Введение 1 Глава 1. Теоретические аспекты устойчивого социальноэкономического развития регионов 1 1.1. ...»

«ШУВАЛОВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ МОДЕРНИЗАЦИЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА С ПОМОЩЬЮ МЕХАНИЗМА ЛИЗИНГА (на материалах Тверской области) Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (1.2. экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук Москва, 2014 ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИЗИНГОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В АГРАРНОЙ СФЕРЕ ...»

« ШМИДТ ЮЛИЯ ИВАНОВНА СТРУКТУРНЫЕ СДВИГИ В АГРАРНОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ (НА МАТЕРИАЛАХ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: (1.2. экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание учной степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Е.А. Фирсова Москва 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ...»

« Миронова Татьяна Николаевна СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МОЛОЧНОПРОДУКТОВОГО ПОДКОМПЛЕКСА (на примере Саратовской области) 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – доктор экономических наук, профессор Воротников И.Л. Саратов 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………. 3 ...»

« ПЕТРОВСКАЯ ЕВГЕНИЯ НИКОЛАЕВНА ПОВЫШЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ МОЛОКА НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ (на примере Саратовской области) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – д.т.н., профессор Абдразаков Фярид Кинжаевич САРАТОВ 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 4 ГЛАВА ...»

« ДЕХКАНОВА НАТАЛИЯ НИКОЛАЕВНА ЗЕМЛЕУСТРОЙСТВО СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА АДАПТИВНОЛАНДШАФТНОЙ ОСНОВЕ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (землеустройство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор В.В. Пронин Москва 2014 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………. 3 Глава I. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЗЕМЛЕУСТРОЙСТВА ...»








 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.