WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 19 | 20 || 22 | 23 |   ...   | 33 |

Построение системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах

-- [ Страница 21 ] --

каковы наличные ресурсы знаний и потребности организации в знаниях;

где находятся эти ресурсы, кто из специалистов предприятия ими обладает и кто использует;

какие «щели» обнаруживаются в ресурсах знаний, где информация дублируется, а где ее недостаточно;

как осуществляется движение потоков знаний в организации;

какие барьеры на пути движения знаний;

как влияет текущее использование ресурсов знаний на результаты бизнеса, где нужно сократить затраты, а где увеличить инвестиции.

Следовательно, аудит знаний способствует лучшему информационному обеспечению основных бизнес-процессов и помогает устанавливать приоритеты в использовании активов знаний, делая их более осязаемыми, а значит более поддающимися измерению и оценке. Здесь также важно различие между информационным аудитом (анализируются явные источники, документы, файлы и т.п.) и собственно аудитом знаний, когда в первую очередь предполагается описание неявных знаний (работа с людьми, опросы экспертов, «интервью на выходе» и пр.) [11].

Согласно наиболее распространенной точке зрения, аудит знаний полезен и необходим в следующих случаях:

как предварительный этап при выработке компанией своей стратегии в области управления знаниями;

в ситуации, когда специалисты предприятия испытывают трудности при работе с информацией, например, много времени уходит на поиск нужной информации или нужного эксперта;

существует дублирование в сборе информации и знаний — различные подразделения предприятия зачастую не знают, что имеющийся ресурс уже есть в наличии;

при возникающих вопросах и сомнениях относительно ценности той или иной инициативы, связанной с использованием информационных систем, инвестиционных программ или других бизнес-проектов;

когда результаты исследований и разработок внедряются не так быстро, как хотелось бы;

в случае реорганизации компании, слияния, поглощения, а также при выработке решения о продаже части бизнеса и т. п. инвентаризация знаний особенно необходима.

Таким образом, аудит знаний предоставляет информацию для принятия решений на уровнях: стратегическом — при выработке более эффективных способов использования активов знаний, информационном — для определения интенсивности обмена знаниями, информационных перегрузок или «недогрузок», организационном — для оценки типов управленческих решений, вопросов относительно владельцев знаний, структурном — в целях интеграции внутренних и внешних источников полезной информации, системном — при разработке решений, ориентированных на пользователей (типы баз данных, эффективные коммуникации, стратегии поиска и т.п.).

Как отмечается, выгоды в результате аудита знаний часто бывают весьма ощутимы — как в организационном плане, так и в материальном выражении.

Явные и измеримые выгоды предприятия могут, в частности, выражаться в следующем:

обеспечение научной и практической очевидности того, что составляет потенциал корпоративных знаний и насколько его можно увеличить;

определение организационного климата и готовности к изменениям;

выработка в последующем более адекватной стратегии предприятия в области управления знаниями, соответствующей бизнес-методологии и стандартов;

идентификация скрытых и «дремлющих» знаний (преимущественно связанных с людьми) с целью их более эффективного использования; это касается как знаний специалистов самой компании, так и знаний ее клиентов и партнеров;

представление о типах интеллектуального капитала организации и способах его измерения;

выявление «исчезающих» знаний в связи с уходом сотрудников на пенсию;

установление потенциальных или фактически уже существующих в организации сообществ практиков, где создаются знания, и придание формального статуса их работе;

оформление активов знаний и разработка методик оценки их стоимости [11].

Многие эксперты отмечают, что в современных компаниях аудит знаний играет ключевую роль при выработке решений по поводу экономии или инвестиций, а также при разработке новых проектов по управлению знаниями, показывая, насколько эффективно используются знания организации и какие требуются улучшения. В отличие, например, от финансового аудита, оценивающего эффективность работы предприятия соответственно определенным формальным стандартам, аудит знаний выступает в большей степени качественной оценкой. В целом же аудит знаний помогает организации поддерживать ее глобальные цели, а также индивидуальную и командную активность. На основе аудита знаний разрабатывается инвентарь знаний предприятия (knowledge inventory) и проводится визуализация результатов на основе составления карт знаний (knowledge mapping).

Ознакомление с различными методиками аудита знаний может занять много времени. Экспертами разработаны различные подходы, описывающие как общий процесс аудита знаний, так и отдельные его аспекты (оценка организационной культуры, картирование знаний, сбор неявных знаний, работа со специалистами, покидающими компанию, и пр.) [11].

Проведение аудита знаний Если обобщить ряд существующих подходов, то аудит знаний можно проводить следующим образом:

Подготовительный этап. Оценка организационной культуры (например, поддерживает ли существующая культура создание, обмен, повторное использование знаний, инновации и обучение, насколько эффективны имеющиеся социальные сети).

Формулировка целей аудита (например, знания, обеспечивающие поддержку ключевых бизнес-процессов, аудит знаний отдельных подразделений, оценка индивидуальных компетенций специалистов и пр.).





Определение наличных ресурсов знаний и потребностей организации в знаниях (составление общего обзора: сбор, анализ, измерение и оценка явных и неявных корпоративных знаний на основе описания имеющихся ресурсов и интервью со специалистами). Здесь используются специальные формы учета ресурсов, вопросники, дискуссии в группах и пр.

Разработка инвентаря знаний. Рубрикация и категоризация явных и неявных знаний организации.

Анализ потоков знаний (как связаны люди, процессы и технологии). Это этап также помогает установить нехватку или дублирование знаний, примеры лучшей практики, барьеры в использовании знаний.

Аудит знаний для специалистов. Работа с неявными знаниями. Привлечение консультантов по работе с неявными знаниями.

Создание карт знаний — визуального представления активов знаний: какие знания есть в организации, где они находятся, как движутся потоки знаний между подразделениями и специалистами.

Представление результатов аудита знаний в форме отчетов (составление обзора, руководства, презентации и т. п.).

Выработка рекомендаций по итогам аудита и составление плана выполнения рекомендаций.

Разработка основ стратегии действий после внедрения рекомендаций по итогам аудита знаний [11].

Процесс аудита знаний — сложный, трудоемкий и длительный. Время и ресурсы, затрачиваемые на аудит знаний, должны постоянно согласовываться с его основными целями. Все этапы аудита сопровождаются множеством специальных форм и протоколов, фиксирующих собираемые данные. Отдельную задачу представляет работа с проблемами, возникающими в ходе аудита знаний.

Некоторые из них могут иметь не одно решение, поэтому эксперты советуют при выборе решения руководствоваться следующими критериями: реалистичность, достижимость, управляемость. Информацию об изменениях лучше всего представлять в позитивном ключе и таким образом, чтобы было понятно, что при внедрении изменений обеспечивается поддержка всего руководства.

Необходимо иметь в виду, что около 70-80% знаний предприятия — это неявные знания. Многие консультанты чаще всего предлагают методики информационного аудита, то есть явных, задокументированных знаний. В случае с неявными знаниями требуются специальные подходы, например, здесь может использоваться методика тезаурусов.

Важно также учитывать то, что аудит знаний — первый шаг к разработке стратегии организации в области управления знаниями. Поэтому определение существующих и потенциальных активов знаний поможет скорректировать текущую и будущую политику предприятия в этом направлении [11].

Нередко методики аудита знаний входят в качестве составной части в стандарты организации по управлению знаниями, как, например, в крупной канадской телекоммуникационной компании TELUS Communications Inc. В основе этих методик лежат самые разные подходы. Некоторые из них базируются на таких известных концепциях, как BSC, различные измерители интеллектуального капитала, онтологии.

Карты знаний являются хорошим способом фиксации и обмена явными знаниями, а также выступают визуальными представлениями знаний неявных — с различными уровнями детализации. Цель разработки такого представления — показать, какие знания нужны для работы, кому из специалистов что требуется, у кого в организации какие знания есть, является ли знание явным или неявным, на какие источники есть ссылка и т.п. [11].

«Единицами знаний» здесь могут выступать тексты, файлы, истории успеха, графические материалы, модели, числовые показатели и пр. Карты знаний также могут служить как указатели на более детализированные источники знаний организации, в том числе и содержать ссылки на отдельных экспертов или на сети связи специалистов. Само по себе такое представление уже служит отдельным интеллектуальным продуктом, выступая дополнительным знанием, поскольку открывает неявные связи между источниками знаний или указывает на «щели» в существующих ресурсах.

Энн Хилтон приводит 12 факторов, показывающих значение аудита знаний для лучшей организации обслуживания клиентов:

компания собирает наиболее важные знания о своих клиентах;

определяет существующие и неучтенные ранее источники знаний о клиентах;

явно фиксирует, кто именно и какими знаниями о клиентах владеет;

устанавливает, насколько хорошо знания о клиентах обрабатываются, используются и распространяются среди персонала;

выясняет, как знания о клиентах функционируют внутри компании и за ее пределами;

выявляет узкие места и барьеры в знаниях о клиентах;

определяет ценность различных типов знаний о клиентах;

узнает, чего именно клиенты ожидают от компании;

определяет, в чем именно компания не удовлетворяет ожиданиям или нуждам своих клиентов;

выявляет причины, по которым клиенты меняют компанию и уходят к конкурентам;

определяет, насколько эффективно работает обратная связь с клиентами;

устанавливает ценность предложений и новых знаний, предоставляемых клиентами [129].

Среди множества возможных типов карт знаний, которые нужны той или иной организации, выделяют следующие четыре (как минимум) общие категории.

Процессно-ориентированные — показывают знания и источники знаний, которые поддерживают основные бизнес-процессы предприятия. Это могут быть организационные процессы, исследования, производство, продажи и пр. Перед составлением такой карты детально анализируются соответствующие бизнеспроцессы — как с точки зрения внутренних процедур компании, так и с учетом знаний клиентов и партнеров. Главное достоинство этого представления — конкретность и тактическая грамотность.

Концептуальные — различные методы иерархической классификации содержания в виде понятий и семантических отношений между ними. Часто эти карты знаний называют еще таксономиями или онтологиями. Частным случаем простой онтологии выступает, например, корпоративный тезаурус — система понятий и отношений области бизнеса предприятия или некоторой подобласти (например, сферы интересов сообщества практиков). Онтология может, в частности, соотнести подобные проекты, выполняемые двумя различными подразделениями одной предпринимательской структуры, делая эти знания более явными и связанными.



Pages:     | 1 |   ...   | 19 | 20 || 22 | 23 |   ...   | 33 |
 


Похожие материалы:

« МАТИНОВА Файруза Валитовна Повышение устойчивости производства зерна: социально-экономические условия и факторы Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: АПК и сельское хозяйство) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор З. Г. Ярмухаметов Научный консультант доктор экономических наук, ...»

« Закиров Эльмир Акдясович Управленческий учет затрат по потокам создания ценности в условиях бережливого производства Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каспина Р.Г. Казань – 2014 2 Введение 1. Теоретические основы управленческого учета на основе принципов концепции бережливого производства 1.1. Понятие и принципы бережливого ...»

« Китаев Александр Юрьевич СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИМ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИИ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Минаев В.В. Москва – 2014 Содержание 1 ВВЕДЕНИЕ 4 1. ФОРМИРОВАНИЕ КЛАСТЕРНО-СЕТЕВЫХ ...»

« ТИМОФЕЕВ Игорь Юрьевич РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ РОЛИ РЕГИОНОВ В ФОРМИРОВАНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Аничин Владислав Леонидович Белгород – 2014 2 Оглавление Введение 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ РОЛИ РЕГИОНОВ В ФОРМИРОВАНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА 1.1. ...»

«Орлова Анна Викторовна РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ УСТОЙЧИВОГО СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И СЕТЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РЕГИОНОВ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент Ферару Г.С. Белгород – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ 3 Введение 1 Глава 1. Теоретические аспекты устойчивого социальноэкономического развития регионов 1 1.1. ...»

«ШУВАЛОВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ МОДЕРНИЗАЦИЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА С ПОМОЩЬЮ МЕХАНИЗМА ЛИЗИНГА (на материалах Тверской области) Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (1.2. экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук Москва, 2014 ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИЗИНГОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В АГРАРНОЙ СФЕРЕ ...»

« ШМИДТ ЮЛИЯ ИВАНОВНА СТРУКТУРНЫЕ СДВИГИ В АГРАРНОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ (НА МАТЕРИАЛАХ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: (1.2. экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание учной степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Е.А. Фирсова Москва 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ...»

« Миронова Татьяна Николаевна СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МОЛОЧНОПРОДУКТОВОГО ПОДКОМПЛЕКСА (на примере Саратовской области) 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – доктор экономических наук, профессор Воротников И.Л. Саратов 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………. 3 ...»

« ПЕТРОВСКАЯ ЕВГЕНИЯ НИКОЛАЕВНА ПОВЫШЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ МОЛОКА НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ (на примере Саратовской области) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – д.т.н., профессор Абдразаков Фярид Кинжаевич САРАТОВ 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 4 ГЛАВА ...»

« ДЕХКАНОВА НАТАЛИЯ НИКОЛАЕВНА ЗЕМЛЕУСТРОЙСТВО СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА АДАПТИВНОЛАНДШАФТНОЙ ОСНОВЕ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (землеустройство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор В.В. Пронин Москва 2014 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………. 3 Глава I. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЗЕМЛЕУСТРОЙСТВА ...»








 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.