WWW.DIS.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 28 | 29 || 31 | 32 |   ...   | 33 |

Построение системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах

-- [ Страница 30 ] --

Самый известный открытый сервис микроблогов – Twitter, последнее время компании начали активно его использовать для контактов с клиентами. Для внутренних контактов существуют специальные корпоративные решения, которые от публичных отличаются главным образом расширенными функциями, поддержкой необходимого уровня безопасности (внутренняя информация недоступна посторонним), управления и администрирования, интеграцией с интранет-платформами и информационными системами. На западе микроблоги часто определяют как «microsharing», то есть что-то близкое мгновенным сообщениям (Jabber, Gtalk, ICQ и пр.). В использовании этих технологий много общего, как отмечают пользователи, и они могут поддерживать друг друга, например, сообщения в микроблог можно отправить через Jabber. Но именно микроблоги нацелены на создание информационного потока, который пользователь может легко настраивать и фильтровать, корректируя входящие и исходящие каналы в зависимости от текущих потребностей. Этот поток формирует так называемую «осведомленность об окружении», знание о том, что происходит в компании или в отдельных ее частях. Человек получает его в процессе работы, в тот момент, когда ему это необходимо, в реальном времени. Цитата одного из пользователей: «Если я не в офисе и у меня нет доступа к интранету, я знаю, что когда вернусь на рабочее место, смогу просмотреть все обновления по интересующим меня вопросам за 10 минут».

Есть организации, которым микроблоги не нужны, субъективно (их устраивают другие решения, которые они уже обкатали и успешно используют) или объективно (культура работы не предполагает открытого и доверительного обмена информацией).

Остальным сервис микроблогов может помочь главным образом в решении групп задач:

Поддержка коммуникаций:

Найти коллег с определенным опытом, навыками или знаниями Быстро собрать мнения людей по любой теме, от предложения идеи или инновации до качества обслуживания в местном кафе Найти тех, кто хочет и может участвовать в инициативе Собрать группу по интересам или группу экспертов Своевременно информировать людей о новых корпоративных программах, партнерских предложениях, об экстренных ситуациях и пр.

Найти компанию чтобы вместе пойти в клуб, на футбол, в кино, в поход и пр.

Поддержка обмена знаниями:

Быстро получить ответ на вопрос, собрать информацию по теме Узнать, где и как найти информацию, материалы, например, отчет, данные о клиенте, проекте Узнать, что в компании существует определенная информация, например, о клиенте, проекте, проблеме Получить совет, помощь в решении проблемы, например, при работе с информационной системой, программой Поддержка совместной работы:

Обновить свой рабочий статус и узнать об изменениях статуса других участников группы Координировать действия участников группы Своевременно обозначить проблему и наметить решение Узнать детали, которые могут улучшить результаты работы, например, специфика региона, особенности клиента Узнать о незапланированных событиях, которые могут поменять планы Польза микроблогов:

Получение лучших знаний. Сервис позволяет получить наиболее точную, полную, актуальную информацию по вопросу даже если мы не знаем, к кому обратиться. Вопрос можно адресовать группе или всему сообществу и найти носителей нужных знаний.

Стимулирование творческого потенциала сотрудников. Интересные волнующие темы собирают много участников, динамичный и открытый обмен идеями позволяет находить нестандартные решения. Бывает и наоборот – открытый характер общения пугает людей, когда нет атмосферы доверия. Об этом чуть позже.

Использование чужого опыта. Перед началом работы над новым проектом или с новым клиентом можно быстро узнать, есть ли у кого-то из коллег информация или опыт, которые могут быть полезны для достижения лучших результатов. Это называют самообучением организации. Знания не просто накапливаются, а активно используются.

Преодоление разрозненности между подразделениями и разными частями организации. Чаще всего люди общаются с теми, кто работает рядом или в том же подразделении. Но даже сотрудники одного подразделения, работающие на разных этажах, уже реже взаимодействуют друг с другом, им сложнее быть в курсе того, что происходит в другой части офиса. В крупной или активно растущей компании сложно поддерживать осведомленность людей о деятельности разных групп и подразделений. Просматривая общий информационный поток в микроблогах можно узнать, чем живут и над чем работают другие. Это помогает увидеть общую картину, понять, что происходит в компании.

Своевременное получение полезной информации. Это преимущество возникает благодаря предыдущему. Люди чаще узнают о событиях, которые намечаются где-то в компании, и вовремя могут присоединиться к участникам.

Событием может быть учебный курс, телеконференция или встреча. Во многих случаях это оказывается полезным для текущей работы, например, для проекта.

Удаленные офисы становятся ближе. Улучшается обмен информацией не только между центральным и каждым региональным офисом, но и между удаленными офисами.

Проявление скрытого знания. В коротких сообщениях сотрудники делятся информацией, которую редко включают в официальные документы и материалы.

Чаще всего ее можно получить только в живом общении. Так формируется доступная и актуальная база знаний. О таком подходе к раскрытию и использованию знаний рассказали Крис Коллисон и Джефф Парселл в книге «Учитесь летать», когда описывали континуум, на котором создается управление знаниями, где один полюс – это фиксация, а другой – взаимодействие.





Помощь новым сотрудникам в период адаптации. Если человеку помогают выявить ключевых для него людей в компании, он подписывается на их информационные каналы и в реальном времени знакомится с практикой работы и вникает в контекст.

Разумное использование естественных ритмов активности. В течение дня у любого сотрудника возникают небольшие паузы между делами. Достаточно посвятить одну такую паузу в день просмотру обновлений в микроблогах, чтобы быть в курсе последних событий и написать свое сообщение.

Сложность, с которой сталкиваются многие компании при внедрении социальных технологий, в том, что после первой волны интереса большинства сотрудников возвращаются к привычным инструментам, и новый проект рискует окончиться ничем. Потрачены время и средства, а результата нет. Чтобы предупредить такую ситуацию, группа внедрения должна планировать информационную поддержку изменений. Важно, чтобы каждый сотрудник понял, как новое средство поможет ему в ежедневной работе, какие задачи он сможет выполнять лучше и быстрее. Люди готовы участвовать в тех инициативах, которые экономят им время и помогают решать проблемы.

Программа поддержки включает:

Важна не столько форма обучения (онлайн курсы, видео ролики, презентации, групповые тренинги), сколько его направленность: прежде всего, показать потенциальные выгоды от использования сервиса, и уже в этом контексте раскрыть его функционал.

Определите десяток задач или действий, которые чаще всего выполняют сотрудники, и покажите, как можно повысить продуктивность ежедневной работы с помощью нового средства.

2. Поиск нужных людей и их вовлечение Нужные люди – это носители информации, эксперты компании в разных областях. На первых этапах работы с микроблогами, когда еще не все сотрудники знают о сервисе и пользуются им, важно запустить механизм вопросов и ответов, который потом будет работать без постоянной внешней помощи. Хорошо, если в группу внедрения входят сотрудники из отдела внутренних коммуникаций, HR или управления знаниями. Они прекрасно ориентируются в компании и поддерживают контакты со всеми подразделениями. Когда вопросы в микроблогах остаются без ответов, участники группы внедрения знают, к кому обратиться. Они либо приглашают нужных людей ответить на вопрос, либо направляют сотрудника, которому нужна информация, к ее носителю.

Участники группы внедрения обязательно должны собирать мини-кейсы, в которых новый сервис оказался полезным для решения какой-нибудь задачи.

Успешные примеры можно публиковать в интранете или включать в рассылку, как сделали в Carphone Warehouse. Они добавили в еженедельную рассылку сотрудникам раздел «Вопросы и ответы недели» с лучшими примерами и приглашением попробовать, как работает сервис микроблогов, задать вопросы или помочь другим в поисках информации или решения. Уже после первого письма количество участников сообщества заметно увеличилось.

Технические стороны проекта тоже влияют на результат.

Сегодня выбор решений достаточно большой, в разных группах продуктов:

коммерческое ПО, open source, сервисы, предоставляемые компаниямиразработчиками.

При оценке продуктов организации ориентируются на свои приоритетные задачи, рабочие условия и особенности технической инфраструктуры.

Список требований может включать:

Наличие поиска. Если поисковик интранет-платформы не показывает хороших результатов (или вообще не применим) для запросов по микроблогам, надо тщательно тестировать поисковые возможности нового ПО. От этого будет зависеть эффективность его использования.

Единую точка входа. Должна быть возможность настроить доступ к сервису через единую авторизацию, которая позволяет сотруднику пользоваться всеми доступными ему корпоративными информационными ресурсами без необходимости вводить каждый раз логин и пароль.

Возможность интеграции с интранет-платформой.

контентом.

Многоканальная отправка сообщений. У сотрудника должна быть возможность выбора, где и для кого публиковать сообщение: сделать его видимым для всех внутри компании, отправить определенной группе, опубликовать на внешнем сервисе микроблогов (например, в Twitter), в социальной сети и пр. При этом сообщение создается один раз и хранится затем в одном месте.

Совместимость с основными средствами коммуникации в компании:

интерфейс для клиента мгновенных сообщений, для мобильных устройств, для определенных программ, например, Outlook. А также дополнительные функции, такие как обмен сообщениями через sms.

Если кроме микроблогов компания использует (или планирует использовать) и другие социальные технологии – сети, сообщества, блоги, вики, теги, то имеет смысл выбрать комплексную систему социального ПО. Преимущество такой системы в едином решении ряда задач: поддержка коммуникаций, совместной работы, обмена знаниями. Это сокращает затраты, период адаптации технологий, ускоряет и облегчает обучение сотрудников, улучшает их опыт взаимодействия с системой, повышает уровень безопасности и контроля ПО. Существуют социальные приложения, разработанные специально для наиболее популярных интранет-платформ: SharePoint (NewsGator), IBM (Lotus Connections), SAP (ESME).

База знаний — это грамотно управляемый централизованный электронный архив программ, документов, справочников и классификаторов компании. Архив — живая информационная структура. Такие архивы есть у всех, но проблема в том, что их ровно столько, сколько персональных компьютеров в вашей компании. [89] Для начала, необходимо организовать централизованный «ресурс» — отдельный сервер или его часть. На этом сервере и будет находится база знаний вашей компании.

Затем нужно определить структуру каталогов базы знаний. Выберите нескольких коллег — ведущих специалистов, руководителей подразделений и попросите их показать, как они структурируют свою информацию в своих персональных компьютерах. Не расстраивайтесь: вы увидите у разных людей совершенно разные способы классификации информации. Невозможно сделать единственную структуру каталогов, чтобы она устраивала всех и каждого. Вопервых, любая профессиональная деятельность сложна и многообразна, а вовторых, каждый человек индивидуален. Мы сделаем облегченную базовую структуру каталогов и создадим инструмент выборки информации из базы знаний по нескольким параметрам.



Pages:     | 1 |   ...   | 28 | 29 || 31 | 32 |   ...   | 33 |
 


Похожие материалы:

« МАТИНОВА Файруза Валитовна Повышение устойчивости производства зерна: социально-экономические условия и факторы Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: АПК и сельское хозяйство) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор З. Г. Ярмухаметов Научный консультант доктор экономических наук, ...»

« Закиров Эльмир Акдясович Управленческий учет затрат по потокам создания ценности в условиях бережливого производства Специальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Каспина Р.Г. Казань – 2014 2 Введение 1. Теоретические основы управленческого учета на основе принципов концепции бережливого производства 1.1. Понятие и принципы бережливого ...»

« Китаев Александр Юрьевич СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИМ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИИ 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Минаев В.В. Москва – 2014 Содержание 1 ВВЕДЕНИЕ 4 1. ФОРМИРОВАНИЕ КЛАСТЕРНО-СЕТЕВЫХ ...»

« ТИМОФЕЕВ Игорь Юрьевич РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ РОЛИ РЕГИОНОВ В ФОРМИРОВАНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Аничин Владислав Леонидович Белгород – 2014 2 Оглавление Введение 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ РОЛИ РЕГИОНОВ В ФОРМИРОВАНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА 1.1. ...»

«Орлова Анна Викторовна РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ УСТОЙЧИВОГО СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И СЕТЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РЕГИОНОВ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика) ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент Ферару Г.С. Белгород – 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ 3 Введение 1 Глава 1. Теоретические аспекты устойчивого социальноэкономического развития регионов 1 1.1. ...»

«ШУВАЛОВ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ МОДЕРНИЗАЦИЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА С ПОМОЩЬЮ МЕХАНИЗМА ЛИЗИНГА (на материалах Тверской области) Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (1.2. экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук Москва, 2014 ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИЗИНГОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В АГРАРНОЙ СФЕРЕ ...»

« ШМИДТ ЮЛИЯ ИВАНОВНА СТРУКТУРНЫЕ СДВИГИ В АГРАРНОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ (НА МАТЕРИАЛАХ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: (1.2. экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание учной степени кандидата экономических наук Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Е.А. Фирсова Москва 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ Стр. ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ...»

« Миронова Татьяна Николаевна СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МОЛОЧНОПРОДУКТОВОГО ПОДКОМПЛЕКСА (на примере Саратовской области) 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – доктор экономических наук, профессор Воротников И.Л. Саратов 2014 2 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………. 3 ...»

« ПЕТРОВСКАЯ ЕВГЕНИЯ НИКОЛАЕВНА ПОВЫШЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ МОЛОКА НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ (на примере Саратовской области) Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (АПК и сельское хозяйство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель – д.т.н., профессор Абдразаков Фярид Кинжаевич САРАТОВ 2014 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 4 ГЛАВА ...»

« ДЕХКАНОВА НАТАЛИЯ НИКОЛАЕВНА ЗЕМЛЕУСТРОЙСТВО СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА АДАПТИВНОЛАНДШАФТНОЙ ОСНОВЕ Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (землеустройство) Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор В.В. Пронин Москва 2014 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………. 3 Глава I. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЗЕМЛЕУСТРОЙСТВА ...»








 
© 2013 www.dis.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.